Politica della qualità

Norma’s Teaching, realtà specializzata nella formazione linguistica e nello sviluppo delle competenze comunicative per privati, aziende e professionisti, si impegna con responsabilità, passione e professionalità a garantire elevati standard qualitativi nei servizi erogati, mettendo al centro dello sviluppo aziendale la soddisfazione degli studenti, l’efficacia dei percorsi formativi e il miglioramento continuo, in conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2015.

Soddisfazione del cliente

Comprendere e rispondere in modo puntuale e proattivo ai bisogni di studenti, aziende, scuole e professionisti, fornendo percorsi formativi personalizzati, efficaci e di alto valore didattico, garantendo un accompagnamento costante lungo tutto il percorso e un’esperienza formativa positiva, motivante e orientata ai risultati.

Miglioramento continuo

Promuovere l’innovazione metodologica e il miglioramento progressivo dei servizi formativi attraverso l’applicazione del ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) e l’approccio basato sulla valutazione del rischio (Risk-Based Thinking), con l’obiettivo di accrescere l’efficacia didattica, prevenire disservizi e incrementare la qualità complessiva dei processi.

Conformità normativa

Garantire la piena conformità ai requisiti normativi e contrattuali applicabili al settore della formazione, mantenendo un aggiornamento costante su standard educativi, strumenti metodologici e linee guida nazionali e internazionali, assicurando un’erogazione del servizio etica, trasparente e professionale.

Valorizzazione e sviluppo del personale

Sostenere la crescita professionale dei docenti e dei collaboratori attraverso formazione continua, aggiornamento metodologico, condivisione di buone pratiche didattiche e coinvolgimento attivo negli obiettivi qualitativi dell’organizzazione, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo, stimolante e orientato allo sviluppo delle competenze.

Gestione delle risorse

Garantire risorse umane, didattiche, tecnologiche e infrastrutturali adeguate alla qualità dei servizi offerti, assicurando strumenti formativi efficaci (piattaforme digitali, materiali didattici, ambienti di apprendimento idonei) e promuovendo un’organizzazione efficiente e orientata al supporto dell’apprendimento.

Relazioni con partner e fornitori

Collaborare con enti, scuole, aziende e fornitori qualificati, costruendo partnership basate su fiducia, ascolto, trasparenza e sviluppo reciproco, al fine di migliorare continuamente la qualità dei servizi offerti e arricchire l’esperienza formativa degli studenti.

Sostenibilità e responsabilità sociale

Promuovere un modello educativo e organizzativo inclusivo, responsabile e sostenibile, attento all’impatto sociale, culturale e ambientale dei servizi offerti, favorendo l’uso consapevole delle risorse, la digitalizzazione dei materiali formativi e la diffusione di pratiche che valorizzino rispetto, equità e accessibilità.

Comunicazione e trasparenza

Assicurare una comunicazione chiara, aperta e costante della Politica per la Qualità a tutto il personale e alle parti interessate, favorendone la piena comprensione e attuazione attraverso strumenti informativi, momenti di confronto e monitoraggio periodico dei risultati raggiunti.

La Direzione si impegna a riesaminare periodicamente la presente Politica per garantirne coerenza, efficacia ed adeguatezza rispetto agli obiettivi aziendali, al contesto in evoluzione e alle aspettative degli studenti e delle parti interessate.

Data: 01.07.2025
La Direzione