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[Ultimo aggiornamento: 26 Novembre 2025]
1. DEFINIZIONI
1.1 Le presenti condizioni generali, disponibili in favore del Consumatore per la riproduzione e conservazione ai sensi dell’art. 12, D.lgs. n. 70/2003, hanno per oggetto l’accesso al Percorso denominato “Fluente per sempre” consistente in lezioni di gruppo di conversazione in lingua inglese erogate a distanza per mezzo di rete telematica tramite il sito internet fluentepersempre.normasteaching.com e/o www.normasteaching.samcart.com o altri domini appartenenti o afferenti alla NORMA’S TEACHING SRL, con sede in Viale Coni Zugna 1, Milano 20144 (MI) (P. IVA e C.F. 02953760341), E-mail: [email protected] (d’ora in poi anche Venditrice).
1.2 Per Contratto di vendita “on line” si intende il contratto a distanza, ossia il negozio giuridico avente per oggetto contenuti digitali e/o servizi stipulato tra Norma’s Teaching S.r.l. ed un Consumatore finale – Cliente o altri utilizzatori professionali – nell’ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato da Norma’s Teaching S.r.l. che, per tale contratto, impiega esclusivamente la tecnologia di comunicazione a distanza denominata internet.
1.3 Per Consumatore s’intende la persona fisica che acquista beni e servizi per scopi non riferibili, né direttamente, né mediatamente, all’attività professionale eventualmente svolta.
1.4 Per Utilizzatore professionale s’intende la persona fisica o giuridica che acquista beni e servizi per scopi direttamente o mediatamente riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.
1.5 Per Clienti si intendono sia Consumatori che Utilizzatori professionali.
1.6 Per Servizi digitali o Percorso si intende le lezioni erogate in modalità sincrona, da remoto, assieme a materiali di supporto e lezioni preregistrate.
1.7 Per Lezioni sincrone si intendono le lezioni di gruppo erogate a distanza, con sistemi di videoconferenza collegati tramite la rete internet, alla presenza simultanea degli studenti e degli insegnanti, concordate precedentemente in un giorno e orario definito.
1.8 Per Lezioni asincrone si intendono le lezioni preregistrate e caricate in un’area riservata dove l’utente può accedere in autonomia e fruirne nei tempi e nei modi che preferisce, senza la presenza simultanea degli studenti e degli insegnanti.
2. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI DI VENDITA
2.1 Le presenti condizioni generali sono valide dal giorno 27 agosto 2025 e potranno essere aggiornate, integrate o modificate, avendo ovviamente efficacia per il futuro, in qualsiasi momento da Norma's Teaching S.r.l., la quale provvederà a darne comunicazione tramite le pagine del sito web; le condizioni previste nella premessa sono parte integrante ed essenziale del presente contratto. Per visionare le precedenti versioni di queste condizioni generali di vendita, cliccare QUI.
2.2 Tutti i contratti saranno conclusi direttamente mediante l’accesso da parte del Consumatore od Utilizzatore professionale al sito internet o alla landing page corrispondente, ove questi potranno, infatti, concludere il contratto per l’acquisto del contenuto desiderato seguendo attentamente le indicazioni e le procedure guidate previste nelle varie schermate.
2.3 Le presenti condizioni generali di vendita devono essere esaminate “on line”, prima del completamento della procedura di acquisto. L’inoltro della conferma d’ordine pertanto implica totale conoscenza delle stesse e loro integrale accettazione.
2.4 Il Consumatore o l’Utilizzatore professionale, con l’invio telematico della conferma del proprio ordine d’acquisto, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare, nei suoi rapporti con Norma's Teaching S.r.l., le condizioni generali e di pagamento di seguito illustrate, dichiarando di aver preso visione ed accettando tutte le indicazioni da lui fornite ai sensi delle norme sopra richiamate, prendendo altresì atto che Norma's Teaching S.r.l. non si ritiene vincolata a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto.
2.5 Le operazioni di vendita sono regolate per il Consumatore dalle disposizioni di cui al D.lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo), mentre la tutela della riservatezza è sottoposta alla disciplina del D.lgs. 30/06/2003, n. 196, del Regolamento UE 679/2016 e successive modifiche ed integrazioni, per la quale si rimanda alla relativa specifica informativa.
3. PREZZI DI VENDITA E MODALITÀ D’ACQUISTO
3.1 I servizi, i prezzi e le condizioni di vendita presenti sul sito fluentepersempre.normasteaching.com o sui domini afferenti – nei limiti della loro disponibilità – costituiscono per il Consumatore e per gli Utilizzatori professionali offerta al pubblico e, pertanto, impongono, per la conclusione del contratto, l’accettazione dello stesso Consumatore o Utilizzatore professionale, manifestata tramite l’esatta compilazione di tutte le sezioni e l’adesione on line, seguendo le istruzioni a video e, da ultimo, selezionando e, quindi, accettando le caselle con la dicitura ACCETTAZIONE CONDIZIONI DI VENDITA e PRIVACY POLICY.
3.2 Tutti i clienti possono pagare i servizi ordinati utilizzando le modalità di pagamento indicate “on line” all’atto dell’acquisto.
3.3 Nell’ipotesi in cui, quale modalità di pagamento, verrà scelto il pagamento rateale mediante carta di credito o PayPal o altro mezzo equipollente, le modalità, i costi e le relative condizioni saranno direttamente gestite e reperite sul sito dell’intermediario proposto da Norma's Teaching S.r.l., mentre quanto visibile sul sito www.normasteaching.com avrà un valore meramente indicativo.
3.4 I prezzi e i termini dell’offerta, compresi eventuali bonus o sconti inclusi, sono quelli indicati nella relativa pagina descrittiva, alla quale si rimanda.
3.5 Prima di procedere all’acquisto il Consumatore e l’Utilizzatore professionale è tenuto a leggere con attenzione le informazioni dettagliate sul Percorso, facendo particolare attenzione alle modalità di organizzazione ed erogazione dello stesso, contenute nella pagina di vendita e/o nella pagina descrittiva. Nessuna responsabilità potrà essere attribuita a Norma’s Teaching S.r.l. per la mancata lettura dei prerequisiti richiesti, a meno che la mancata comprensione degli stessi non dipenda da istruzioni errate o contraddittorie fornite per causa imputabile alla venditrice.
3.6 In caso di acquisto con pagamento finanziato, il rapporto tra il Cliente e la società finanziaria terza intercorre esclusivamente tra il Cliente e la società finanziaria terza.
4. MODALITÀ DI EROGAZIONE
4.1 Per usufruire delle lezioni, il Cliente deve creare ed accedere alla propria area riservata e, per fare ciò, deve disporre di idonea connessione ad internet continuativa e di adeguata dimestichezza con l’uso delle piattaforme digitali, requisiti indispensabili per poter usufruire dei servizi. Nessuna responsabilità potrà essere attribuita a Norma's Teaching S.r.l. per inadempimento imputabile a cause di forza maggiore o caso fortuito, quali ad esempio temporanee disfunzioni della rete, delle piattaforme, dei portali o delle pagine dovuti a cause a questa non imputabili.
4.2 Il Cliente è tenuto a testare, all’atto del ricevimento della E-mail che invita alla registrazione nella propria area riservata, il corretto funzionamento dei link e dei portali. Trascorsi 14 giorni dall’acquisto senza che sia pervenuta da parte del Cliente alcuna segnalazione di malfunzionamenti o di difficoltà di accesso, si considera che l’accesso ai materiali e alle piattaforme sia avvenuto con successo.
4.3 La Venditrice adempie alle proprie obbligazioni quando il Servizio digitale è reso disponibile o accessibile al Cliente, tramite prenotazione nell’area riservata e tramite la fornitura dei link per partecipare alle lezioni.
4.4 I Servizi digitali sono forniti con le tempistiche e le modalità indicate nel presente Contratto e nella pagina di vendita e/o nella pagina descrittiva del corso stesso; non è possibile concedere condizioni diverse da quelle valide per la generalità dei Consumatori o accogliere richieste individuali per il rilascio dei corsi o per ricevere lezioni individuali o di gruppo personalizzate.
5. MODALITÀ DI FRUIZIONE
5.1 “Fluente per sempre” è composto da 48 lezioni di conversazione di gruppo in lingua inglese, della durata di 50 minuti ciascuna, da fruire in un arco temporale di 6 mesi, erogate da remoto in modalità Sincrona, cioè a distanza ma alla contemporanea presenza degli studenti e degli insegnanti.
5.2 Le lezioni sono suddivise per livelli di conoscenza della lingua inglese.
5.3 Al momento dell’acquisto, con il primo accesso del Cliente, egli dovrà procedere con il test di “Self Assessment” per stabilire il proprio livello di conoscenza della lingua inglese. Prima di questo test, non potrà prenotare alcuna lezione.
5.4 Il Cliente, una volta assegnato il livello, potrà prenotare ogni singola lezione tramite consultazione del calendario presente nella propria area riservata nel numero massimo di due a settimana (clausola valida per i Clienti che hanno acquistato o rinnovato prima del 27 agosto 2025; per tutti gli altri il numero di lezioni fruibili a settimana rimane libero). Il calendario mostrerà al Cliente tutte le lezioni prenotabili per le successive settimane.
5.5 Una volta prenotata la lezione, il Cliente riceverà via e-mail, entro un congruo termine, il link per parteciparvi, attraverso piattaforme di videoconferenza scelte dalla Venditrice.
5.6 Il Cliente potrà disdire la prenotazione di ogni singola lezione con un anticipo di 24 ore dal suo inizio. In quest’ultimo caso il Cliente che ha acquistato o rinnovato il percorso prima del 27 agosto 2025, avrà diritto di prenotare una nuova lezione – sempre e solo nella stessa settimana – in sostituzione di quella cancellata. Per i clienti che hanno acquistato o rinnovato dopo il 27 agosto 2025, il recupero della lezione potrà avvenire in qualsiasi momento, entro il termine di sei mesi dall’acquisto.
5.7 Se non sarà disdetta la prenotazione ai sensi del punto precedente, la lezione verrà comunque conteggiata nelle lezioni fruite e non potrà essere più recuperata.
5.8 Nel caso in cui il Cliente, che ha acquistato o rinnovato il percorso prima del 27 agosto 2025, non si attivi per la prenotazione delle due lezioni a settimana, perde il diritto di prenotarle e non potrà in alcun modo recuperarle.
5.9 Nel caso in cui il Cliente visualizzi nel calendario delle lezioni prenotabili prima delle 24 ore successive, potrà prenotarle perdendo però definitivamente il diritto di disdire la prenotazione.
5.10 Il calendario delle lezioni sarà organizzato dal lunedì alla domenica dalle ore 9:00 alle ore 21:00, tuttavia non è garantita l’integrale copertura di tutte le fasce orarie indicate.
5.11 Il Cliente non potrà chiedere di seguire le lezioni in giorni e orari fissi per tutta la durata del Percorso.
5.12 Al completamento di almeno 10 lezioni il Cliente, a sua scelta, potrà richiedere il “Progress Check”, al fine di valutare i propri progressi e, eventualmente, passare ad un livello successivo. Il “Progress Check” fa parte delle 48 lezioni comprese nel pacchetto e, quindi, sarà conteggiato come una lezione normale. Al termine del “Progress Check”, nel caso in cui l’insegnante comunichi l’opportunità di un cambio di livello, questo sarà effettivo (e quindi il Cliente potrà iniziare a vedere e prenotare le lezioni del livello successivo) entro 48 ore dalla comunicazione.
5.13 Durante le lezioni ordinarie e durante i “Progress Check” può partecipare anche il “Teacher Coordinator” o un suo delegato come osservatore.
5.14 Le lezioni perse non potranno essere recuperate, né rimborsate.
5.15 Il Cliente, qualora ne avesse la necessità, potrà sospendere la fruizione delle lezioni, per due settimane (anche non consecutive) nel corso del semestre di attivazione delle lezioni. Durante questo periodo il Cliente non potrà prenotare alcuna lezione e non visualizzerà alcuna lezione come disponibile per la prenotazione. Qualora il Cliente avesse in precedenza prenotato delle lezioni nella settimana o nelle settimane di sospensione, dovrà prima cancellare la prenotazione delle stesse e poi procedere alla sospensione, pena la perdita delle lezioni prenotate.
5.16 La sospensione delle lezioni può essere attivata autonomamente dal Cliente, nella propria area riservata, attraverso la sezione “Gestione piano di studi”. Ogni settimana ha inizio di domenica e termina il sabato e non è possibile sospendere la settimana in corso, frazioni di settimana o le settimane già trascorse. È possibile revocare la sospensione o cambiare il periodo di sospensione fino al sabato sera precedente all’inizio della settimana di riferimento. Una volta iniziata la settimana sospesa, non è più possibile modificarla per nessun motivo.
5.17 La sospensione effettuata ai sensi degli artt. 5.15 e 5.16 comporterà il diritto per il Cliente di recuperare le settimane sospese al termine dei sei mesi concordati. Alle settimane di recupero si applicano, senza eccezioni, tutte le regole previste dal presente contratto per le settimane di lezione ordinarie.
5.18 A far data dal 27 agosto 2025, per tutti gli acquisti e i rinnovi del percorso effettuati successivamente a questa data, il Cliente non avrà più alcun obbligo di prenotare e seguire due lezioni a settimana, ma potrà prenotare e usufruire delle lezioni liberamente, purché il monte ore totale delle lezioni concordato venga usufruito entro 6 mesi dall’iscrizione o dal rinnovo, pena la perdita delle stesse.
5.19 A partire dal 27 agosto 2025, per tutti gli acquisti e i rinnovi del percorso effettuati da tale data, non si applicheranno le disposizioni previste dai punti 5.15, 5.16 e 5.17 relativi alla facoltà di chiedere la sospensione della fruizione delle lezioni.
6. MATERIALI DI SUPPORTO
6.1 Unitamente alle 48 lezioni di conversazione di lingua inglese, il Cliente avrà anche accesso a:
6.2 File in formato PDF delle lezioni seguite nei 6 mesi, da scaricare e conservare per il proprio studio ed esercizio individuale;
6.3 Piattaforma di “Self Study” contenente esercizi, video lezioni registrate per lo studio e l’approfondimento della lingua ed altre risorse per tutta la durata del Percorso;
6.4 Appuntamento mensile live per tutta la durata del Percorso.
7. DISPONIBILITÀ DEI SERVIZI
7.1 Il Cliente potrà acquistare i Servizi digitali alle condizioni indicate nel catalogo elettronico.
7.2 L’accesso alle 48 lezioni di conversazione in lingua inglese è limitato a circa 6 mesi (24 settimane) nel numero massimo e minimo di due a settimana di calendario (per i soli clienti che hanno acquistato o rinnovato il percorso prima del 27 agosto 2025).
7.3 Le lezioni di “Progress Check” sono fruibili solo al raggiungimento di almeno 10 lezioni (o multipli di 10) frequentate, sono del tutto facoltative e, se prenotate, rientrano a pieno titolo nel conteggio delle 48 lezioni totali previste dal Percorso.
7.4 L’accesso alla Piattaforma di “Self Study” è disponibile a vita, a condizione che il Cliente accetti di mantenere l’iscrizione alla relativa Piattaforma (o ad altra piattaforma sulla quale Norma's Teaching S.r.l. intenda trasmigrare il corso) prestando il relativo indispensabile consenso al trattamento dei propri dati personali al gestore di tale piattaforma.
8. RESPONSABILITÀ
8.1 Norma's Teaching S.r.l. non assume alcuna responsabilità per i disservizi imputabili a causa di forza maggiore quali incidenti, esplosioni, incendi, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati al contratto.
8.2 Norma's Teaching S.r.l. non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte o di terzi in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo il Cliente diritto soltanto alla restituzione del prezzo corrisposto.
8.3 Norma's Teaching S.r.l. non è responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi malintenzionati, di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei prodotti acquistati. Norma's Teaching S.r.l., infatti, in nessun momento della procedura d’acquisto è in grado di conoscere il numero di carta di credito dell’acquirente il quale, aprendosi una connessione protetta, viene trasmesso direttamente al gestore del servizio bancario.
9. GARANZIA LEGALE
9.1 Le presenti condizioni generali di vendita sono disciplinate dagli artt. 135-octies e ss. del Codice del Consumo, in materia di contratti di fornitura di contenuto digitale e di Servizi Digitali.
9.2 Il Consumatore dispone delle garanzie legali per la mancata fornitura, l’errata integrazione e per difetti di conformità del contenuto digitale o dei Servizi Digitali.
9.3 Per essere conforme al contratto il contenuto digitale o il servizio digitale deve:
9.3.1 Corrispondere alla descrizione, alla quantità e alla qualità previste dal contratto e presentare funzionalità, compatibilità, interoperabilità e le altre caratteristiche previste dal contratto (a tal fine fanno fede le presenti condizioni generali di vendita e le indicazioni fornite nella pagina di vendita, nelle pagine descrittive del sito e di ogni altra informazione e specifica fornita via mail);
9.3.2 Essere idoneo all’uso per il quale è destinato (Norma’s Teaching S.r.l. non garantisce in alcun modo risultati specifici, ma assume solo obbligazioni di mezzi, posto che i risultati dipendono da fattori indipendenti dalla sfera di controllo della venditrice, quali lo studio e l’impegno del Cliente);
9.3.3 Essere fornito con tutti gli accessori, le istruzioni, anche in merito all’installazione e l'assistenza ai clienti;
9.3.4 Essere adeguato agli scopi per i quali è abitualmente utilizzato;
9.3.5 Essere funzionale, compatibile, accessibile e sicuro;
9.3.6 Essere fornito con tutte le istruzioni per l’uso.
10. GARANZIA CONVENZIONAL
10.1 Il Percorso “Fluente per sempre” è stato studiato da Norma’s Teaching S.r.l. per garantire i migliori risultati per diventare fluente nella conversazione in lingua inglese, selezionando attentamente e scrupolosamente gli insegnanti dedicati, secondo un metodo di insegnamento originale e collaudato.
10.2 Qualora il Cliente, al termine dei 6 mesi del Percorso (e al termine delle eventuali settimane di recupero ai sensi degli artt. 5.15, 5.16 e 5.17, ove applicabili) non raggiunga una migliore fluenza nell’esprimersi in lingua inglese, avrà diritto ad ottenere, gratuitamente, ulteriori sei mesi di Percorso alle stesse condizioni, senza alcun costo aggiuntivo.
10.3 La presente garanzia è operativa solo in presenza di tutte le seguenti condizioni:
10.3.1 Il Cliente deve aver presenziato a tutte le 48 lezioni previste nel pacchetto (a tal fine non saranno conteggiate come valide le lezioni prenotate, non disdette e non frequentate).
10.3.2 Il Cliente deve dimostrare di aver svolto tutte le Real Life Skills presenti in piattaforma entro i 6 mesi del percorso.
10.3.3 Il Cliente deve effettuare un colloquio con un insegnante al fine di verificare i progressi raggiunti.
10.3.4 La presente garanzia è valida solo una volta, alla prima iscrizione.
10.3.5 Il superamento di uno o più “Progress Check” durante il percorso esclude l’applicabilità della presente garanzia.
10.4 Per esercitare la garanzia di cui alla presente clausola, il Cliente dovrà comunicare alla Venditrice, a mezzo e-mail o PEC, la volontà di avvalersene entro 7 giorni dal termine delle lezioni.
10.5 La Venditrice, una volta ricevuta la richiesta, procederà a fissare il colloquio di cui al punto 10.3.3 e accerterà la sussistenza di tutti i requisiti richiesti dall’art. 10.3, chiedendo se necessario al Cliente di fornire documentazione o informazioni aggiuntive.
10.6 Entro 1 mese dalla richiesta, la Venditrice comunicherà al Cliente l’esito della stessa. In caso di esito positivo, il Cliente sarà riabilitato alla prenotazione delle lezioni entro una settimana dalla comunicazione.
11. OBBLIGHI DEL CLIENTE
11.1 Il Consumatore si impegna e si obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto “on line”, a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti condizioni generali, che, peraltro, avrà già visionato ed accettato in quanto passaggio obbligato nell’acquisto, nonché delle specifiche del prodotto oggetto dell’acquisto, e ciò al fine di soddisfare integralmente le condizioni di cui al D.lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo).
11.2 Le presenti condizioni generali possono essere aggiornate o modificate in qualsiasi momento da Norma's Teaching S.r.l., che provvederà a darne comunicazione tramite il proprio sito web e, in alcuni casi, anche tramite e-mail. Il Consumatore si impegna ed obbliga, ogni qualvolta intervenga una modifica delle presenti condizioni generali, a provvedere alla loro stampa e conservazione.
11.3 È fatto severo divieto al Cliente di inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni; i dati anagrafici e la e-mail devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone, oppure di fantasia.
11.4 È espressamente vietato effettuare doppie registrazioni corrispondenti ad una sola persona o inserire dati di terze persone. Norma's Teaching S.r.l. si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela dei Consumatori.
11.5 Nel caso in cui Norma's Teaching S.r.l. conceda la possibilità al Cliente di pagare il prezzo del Percorso con modalità rateale (con carta di credito o altro sistema equivalente), il Cliente prende atto ed accetta che si assume l’impegno di pagare l’intero importo del Percorso e, quindi, non potrà in alcun modo legittimamente interrompere il pagamento rateale o chiedere il rimborso di quanto pagato, fatto salvo l’esercizio del diritto di recesso di cui all’Art. 12.
11.6 Il Cliente manleva Norma's Teaching S.r.l. da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendo il Cliente stesso unico responsabile del corretto inserimento.
11.7 Il Cliente, accettando il presente Contratto, dichiara di essere consapevole ed edotto delle modalità di fruizione del Percorso in base all’Art. 5 del presente Contratto, e in particolare che:
11.7.1 Finché il Cliente non avrà effettuato il test di “Self Assessment”, non sarà possibile prenotare alcuna lezione. Pertanto, il Cliente è consapevole del fatto che un ritardo nell’esecuzione del test potrebbe comportare la perdita di alcune lezioni.
11.7.2 La piattaforma non gli permetterà di prenotare più di due lezioni a settimana per i percorsi acquistati o rinnovati prima del 27 agosto 2025. Successivamente a tale data, per i percorsi acquistati o rinnovati, il Cliente potrà prenotare quante lezioni settimanali desidera, in base alle disponibilità del calendario.
11.7.3 La settimana di riferimento è quella di calendario (da domenica a sabato) e non inizia dal giorno in cui il Cliente si iscrive.
11.7.4 Il Cliente che ha acquistato o rinnovato prima del 27 agosto 2025 dovrà impegnarsi a prenotare e frequentare due lezioni ogni settimana, pena la perdita delle lezioni stesse (salvo il periodo di sospensione di cui agli artt. 5.15, 5.16 e 5.17).
11.7.5 Il Cliente che ha acquistato o rinnovato dopo il 27 agosto 2025 potrà prenotare una o più lezioni a settimana a sua scelta, purché prenoti e usufruisca delle lezioni concordate entro 6 mesi dall’iscrizione o dal rinnovo.
11.7.6 Il Cliente potrà disdire la prenotazione di una lezione con un preavviso minimo di 24 ore; in questo caso potrà prenotare una nuova lezione in sostituzione, sempre e solo nell’arco della stessa settimana di calendario (il vincolo settimanale decade per i Clienti che hanno acquistato o rinnovato il percorso dopo il 27 agosto 2025). La disdetta senza preavviso o l’assenza dalla lezione non comporterà alcun diritto al recupero o al rimborso della lezione perduta.
11.7.7 In nessun caso il Cliente potrà ottenere di seguire le lezioni negli stessi giorni ed orari fissi per tutto il Percorso.
11.7.8 Le lezioni sono disponibili dal lunedì alla domenica compresa, dalle ore 9:00 alle ore 21:00. In ogni caso non è garantita la copertura di tutte le fasce orarie comprese tra le 9:00 e le 21:00.
12. DIRITTO DI RECESSO
12.1 Ai sensi dell’art. 52 del D.lgs. n. 206/2005, il Cliente Consumatore, per i contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dall’acquisto.
12.2 Il Consumatore che ha intenzione di esercitare il diritto di recesso dovrà informare la Venditrice della sua decisione tramite una dichiarazione esplicita di voler recedere dal contratto, che potrà essere trasmessa a mezzo raccomandata a.r. all’indirizzo Via Cono Zugno 1, Milano 20144 oppure al seguente indirizzo di posta elettronica certificata [email protected] oppure tramite e-mail ordinaria a [email protected]. Nel caso in cui la comunicazione dell’esercizio del diritto di recesso avvenga a mezzo di raccomandata a.r. farà fede il timbro postale.
12.3 Ricevuta la dichiarazione di recesso da parte del Consumatore, la Venditrice provvederà a disattivare l’account di accesso al corso.
12.4 La Venditrice provvederà a rimborsare il pagamento entro un termine di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Le spese per l’invio delle comunicazioni e le eventuali commissioni bancarie richieste alla stessa al momento del pagamento, rimarranno a carico del Cliente e non saranno rimborsabili.
12.5 La Venditrice provvederà al rimborso attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo con il Consumatore.
12.6 La prenotazione della prima lezione, prima della scadenza del periodo di recesso, equivale a esplicita richiesta del Consumatore che la prestazione abbia inizio durante il periodo di recesso, ai sensi dell’art. 57, comma 3 del Codice del Consumo. In questo caso, il Consumatore accetta ed è consapevole che avrà diritto ad un rimborso parziale della somma corrisposta, decurtato il valore corrispondente al numero di lezioni di cui il Cliente ha concretamente beneficiato.
13. AUTORIZZAZIONI
13.1 Compilando l’apposito spazio, presente sul sito web, il Cliente autorizza Norma's Teaching S.r.l. ad utilizzare la propria carta di credito, o altra carta emessa in sostituzione della stessa, e ad addebitare sul proprio conto corrente in favore di Norma's Teaching S.r.l. l’importo totale evidenziato quale costo dell’acquisto effettuato “on line”, nonché ad addebitare gli importi successivi nel caso di pagamento rateale. Tutta la procedura è fatta tramite connessione protetta direttamente collegata all’istituto bancario titolare o gestore del servizio di pagamento “on line”, al quale Norma's Teaching S.r.l. non può accedere.
13.2 Qualora il Consumatore si dovesse avvalere del diritto di recesso di cui all’art. 12 delle presenti condizioni generali o in ogni caso in cui al pagamento non dovesse conseguire il perfezionamento della vendita, l’importo da rimborsare sarà accreditato sulla medesima carta di credito.
14. RISOLUZIONE CONTRATTUALE E CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
14.1 Norma's Teaching S.r.l. ha la facoltà di risolvere il contratto stipulato dandone comunicazione a mezzo PEC o raccomandata a.r al Cliente, indicando la motivazione; in tal caso il Cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell’eventuale somma già corrisposta per i servizi non goduti.
14.2 Le obbligazioni assunte dal Cliente di cui all’art. 11 (Obblighi del Cliente), nonché la garanzia del buon fine del pagamento, hanno carattere essenziale, cosicché per patto espresso, la inadempienza, da parte del Cliente, di una soltanto di dette obbligazioni determinerà la risoluzione di diritto del contratto ex art. 1456 c.c., senza necessità di pronuncia giudiziale, fatto salvo il diritto per Norma's Teaching S.r.l. di agire in giudizio per il risarcimento dell’ulteriore danno.
14.3 Nel caso previsto dal punto 14.2 la risoluzione ha effetto quando la parte interessata dichiara di avvalersi della clausola risolutiva espressa, mediante comunicazione scritta inviata tramite raccomandata a.r. o PEC. Ogni altra forma di comunicazione non ha alcun valore ai fini della presente clausola.
14.4 Il Consumatore può recedere dal contratto, mediante una dichiarazione resa alla Venditrice per iscritto a mezzo e-mail, nei seguenti casi:
14.4.1 Quando il rimedio del ripristino della conformità è impossibile o sproporzionato;
14.4.2 Quando la Venditrice non ha ripristinato la conformità entro un congruo termine su richiesta del Consumatore;
14.4.3 Quando il difetto di conformità permane, nonostante il tentativo del professionista di ripristinare la conformità;
14.4.4 Quando il difetto di conformità è talmente grave da giustificare un'immediata riduzione del prezzo o risoluzione del contratto;
14.4.5 Quando la Venditrice ha dichiarato di non voler procedere al ripristino della conformità.
15. UTILIZZI NON CONSENTITI
15.1 I Materiali di supporto di cui all’Art. 6 del presente contratto dovranno essere utilizzati solo ed esclusivamente per uso di studio personale e in base a quanto stabilito dalle presenti Condizioni Generali di Vendita. Non è, pertanto, consentito in alcun modo condividere le proprie credenziali di accesso o spartire con altri in alcun modo i materiali messi a disposizione.
15.2 Tutto il materiale messo a disposizione è coperto da Copyright di Norma's Teaching S.r.l., la quale se ne riserva ogni diritto.
15.3 I clienti non potranno in alcun modo:
15.3.1 Registrare le lezioni live;
15.3.2 Copiare, conservare, modificare, alterare o mostrare a terzi i contenuti della Norma's Teaching S.r.l.;
15.3.3 Aggirare i sistemi informatici per accedere a contenuti senza autorizzazione;
15.3.4 Utilizzare i materiali, le idee, le immagini, il format, gli script della Norma's Teaching S.r.l. per creare prodotti simili o derivati.
15.4 Norma's Teaching S.r.l. si riserva il diritto di perseguire ogni illecito commesso sui propri contenuti a pagamento.
16. PRIVACY
16.1 I dati personali sono raccolti con la finalità di registrare il Cliente ed attivare nei suoi confronti le procedure per l’esecuzione del presente contratto e le relative necessarie comunicazioni; tali dati sono trattati elettronicamente nel rispetto delle leggi vigenti e potranno essere esibiti soltanto su richiesta della Autorità giudiziaria ovvero di altre autorità all’uopo per legge autorizzate.
16.2 Per ogni dettaglio in relazione al trattamento dei dati personali, si rinvia alla specifica informativa.
17. DISPOSIZIONI SPECIALI PER ACQUISTI DI GIFT CARD
17.1 A discrezione della Venditrice, il Cliente ha la possibilità di acquistare il Percorso “Fluente per sempre” al fine di regalarlo ad un’altra persona (Gift Card). L’acquisto della Gift Card avviene mediante la compilazione dell’apposito modulo, inserendo i propri dati e il nome e l’indirizzo e-mail del destinatario del regalo.
17.2 Non appena l’ordine sarà inoltrato e il pagamento andato a buon fine, il Cliente riceverà una e-mail di riepilogo dell’ordine e, allo stesso tempo, la Venditrice invierà una e-mail al destinatario del regalo, informandolo del dono e comunicandogli le modalità di accesso al Percorso regalato o, a scelta del Cliente, potrà decidere di inviare personalmente l’e-mail con la Gift Card.
17.3 Il destinatario del regalo dovrà procedere all’attivazione del Percorso seguendo le istruzioni contenute nella e-mail. Attivando il Percorso, il destinatario accetta le presenti condizioni generali di vendita e l’informativa sul trattamento dei dati personali, disponibili da apposito link cliccabile all’interno dell'e-mail contenente la Gift Card.
17.4 Tutti gli acquisti di Gift Card non sono soggetti a diritto di recesso, e qualsiasi altra promozione o sconto in corso non è applicabile a tali acquisti, salvo diversamente specificato nella pagina di vendita.
18. DISPOSIZIONI SPECIALI PER ACQUISTO CON CARTA DEL DOCENTE
18.1 Nel caso di acquisto di Fluente per sempre con la Carta del Docente, il Cliente si impegna ad usare il buono secondo le regole previste dal Ministero e si obbliga a inserire dati esatti e veritieri.
18.2 Gli acquisti con Carta del Docente sono esclusi dal diritto di recesso di cui all’art. 12 del presente contratto.
19. DISPOSIZIONI SPECIALI PER ACQUISTO TRAMITE PRESTAZIONI WELFARE O TICKET WELFARE®
19.1 Nel caso di accesso a Fluente per sempre tramite Ticket Welfare® o prestazioni Welfare di altro genere, l’acquisto è soggetto principalmente alle condizioni di emissione e di fruizione predisposte dall’emittente, nonché dalle presenti condizioni generali in quanto compatibili.
19.2 Ai sensi e per gli effetti dell’art. 1413 c.c. l’erogatore delle prestazioni può opporre al beneficiario dei servizi le eccezioni fondate sul contratto dal quale deriva il suo diritto. Di conseguenza il rapporto contrattuale è escluso dalla disciplina a tutela del consumatore.
19.3 Il Ticket può, quindi, essere revocato soltanto nei termini ed alle condizioni previste dal soggetto emittente, alle quali si rinvia integralmente.
20. DISPOSIZIONI SPECIALI PER CORSI DESTINATI A MINORI
20.1 Il Percorso “Fluente per sempre” è destinato a persone maggiorenni. In nessun caso la Venditrice intende concludere contratti di vendita con minori d’età.
20.2 Qualora i genitori esercenti la potestà genitoriale o il tutore venissero a conoscenza dell’acquisto del Percorso da parte del minore soggetto a potestà genitoriale o tutela, sono pregati di informare immediatamente la Venditrice che provvederà a cancellare l’Account e a rimborsare il prezzo pagato.
20.3 La Venditrice ha la facoltà di richiedere idonea documentazione volta a provare la circostanza di cui al punto precedente.
21. DISPOSIZIONI SPECIALI PER PERCORSI DI DURATA RIDOTTA
21.1 La Venditrice si riserva la facoltà di offrire, anche in via temporanea o promozionale, percorsi formativi aventi una durata complessiva e/o un numero di lezioni inferiore rispetto a quanto previsto dall’art. 5.1 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
21.2 In tali ipotesi, la durata del percorso e il numero delle lezioni saranno quelli specificamente indicati nella relativa pagina di vendita e nella e-mail di conferma d’ordine.
21.3 Per i percorsi di durata ridotta è espressamente esclusa l’applicazione della garanzia di cui all’art. 10 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
21.4 L’accesso alla piattaforma contenente le lezioni videoregistrate è consentito esclusivamente per il periodo di durata del percorso, decorrente dalla data di attivazione del corso, salvo diversa indicazione nella pagina di vendita.
22. RINNOVI
22.1 Nel caso in cui il Cliente decida di rinnovare l’iscrizione al Percorso – per pari durata o per una durata diversa – le condizioni applicabili saranno quelle descritte nella pagina di vendita o nella e-mail di proposta e, in quanto compatibili, quelle contenute nel presente contratto.
22.2 Nel caso di conflitto tra le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni particolari indicate nella pagina di vendita o nell’e-mail, prevarranno queste ultime.
22.3 Salvo diversamente specificato nell’e-mail o nella pagina di vendita e ferma restando la durata del rinnovo concordata fra le parti, il Cliente che rinnova l’iscrizione al Percorso avrà la possibilità di seguire le dirette live, di cui all’art. 6.1.3, a tempo indeterminato, fino a che la Venditrice continuerà a proporle.
22.4 In caso di rinnovo sono esclusi la garanzia convenzionale di cui all’art. 10 e il diritto di recesso di cui all’art. 12 del presente contratto.
23. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
23.1 Ogni controversia relativa all'applicazione, all’esecuzione, all’interpretazione e alla violazione dei contratti d’acquisto stipulati “on line” tramite il sito o i siti web di Norma's Teaching S.r.l. è sottoposta alla legge italiana; le presenti condizioni generali si riportano, per quanto non previsto, a quanto disposto dal D.lgs. n. 206/2005.
23.2 Per qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto sarà competente il Foro nel cui circondario ha il proprio domicilio il Consumatore, giusta normativa vigente; per tutti gli altri clienti (stranieri o non Consumatori) si conviene che ogni controversia, anche in deroga alle norme relative alla competenza territoriale, sarà di esclusiva competenza del Foro di Milano.
24. SOGGETTI CONTRAENTI E FRUITORI DEL SERVIZIO
24.1 Il Percorso può essere acquistato esclusivamente da un genitore o da un tutore legale (di seguito “Genitore”), che conclude il contratto in nome proprio e nell’interesse del minore.
24.2 L’effettivo fruitore del Percorso è il minore di età compresa tra i 13 e i 17 anni (di seguito “Utilizzatore minorenne”).
24.3 L’Utilizzatore minorenne non acquista alcun diritto contrattuale diretto nei confronti della Venditrice, né può avanzare richieste, reclami o esercitare diritti previsti dal contratto, che restano riservati al Genitore contraente.
25. REGOLE DI COMPORTAMENTO DELL’UTILIZZATORE MINORENNE
25.1 L’Utilizzatore minorenne è tenuto a mantenere un comportamento corretto, rispettoso e conforme alle basilari regole di convivenza, evitando ogni condotta:
25.1.1 Offensiva, volgare, discriminatoria o minacciosa;
25.1.2 Idonea a disturbare lo svolgimento della lezione;
25.1.3 Riconducibile a bullismo, cyberbullismo o molestie;
25.1.4 Volta a raccogliere o scambiare dati personali con altri partecipanti;
25.1.5 Di contatto diretto o privato con insegnanti o altri utenti al di fuori della piattaforma.
25.2 È fatto divieto all’Utilizzatore minorenne di:
25.2.1 Attivare la telecamera o il microfono in modo improprio;
25.2.2 Condividere immagini, file o link non pertinenti;
25.2.3 Registrare o diffondere le lezioni o il materiale didattico.
25.3 La violazione delle presenti regole comporterà, a discrezione della Venditrice:
25.3.1 Un richiamo scritto al Genitore;
25.3.2 La sospensione temporanea dell’account del minore;
25.3.3 L’esclusione definitiva dal Percorso, senza diritto al rimborso.
26. SICUREZZA E MODERAZIONE DELLE LEZIONI LIVE
26.1 Le lezioni sincrone possono essere moderate dal docente, dal Teacher Coordinator o dal personale incaricato, con facoltà di:
26.1.1 Disattivare microfono o telecamera del minore;
26.1.2 Rimuovere il minore dalla sessione in caso di comportamenti inappropriati;
26.1.3 Segnalare al Genitore eventuali episodi rilevanti.
26.2 Le chat interne e ogni funzione interattiva sono soggette a moderazione.
26.3 L’Utilizzatore minorenne non può contattare direttamente i docenti al di fuori della piattaforma, salvo comunicazioni tecniche gestite esclusivamente dal Genitore.
27. CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI DEL MINORE
27.1 Il trattamento dei dati personali dell’Utilizzatore minorenne avviene ai sensi dell’art. 2-quinquies del Codice Privacy e dell’art. 8 GDPR, previo consenso espresso del Genitore.
27.2 Il Genitore autorizza la creazione dell’account del minore, l’accesso alla piattaforma, la partecipazione alle lezioni e l’utilizzo degli strumenti didattici.
27.3 È vietata qualsiasi registrazione delle lezioni da parte del minore o del Genitore, salvo preventiva autorizzazione scritta della Venditrice.
27.4 Per l’Utilizzatore minorenne di età uguale o superiore a 14 anni, il consenso al trattamento dei dati personali è richiesto anche a quest’ultimo.
27.5 Il Genitore si assume l’impegno di assistere il minore, in particolare al primo accesso, assicurandosi che i relativi consensi richiesti siano prestati in conformità al presente articolo.
28. CREDENZIALI DI ACCESSO E VIGILANZA TECNOLOGICA
28.1 Le credenziali di accesso alla piattaforma sono create dal Genitore, che ne resta unico responsabile e può consentirne l’uso al minore sotto la propria vigilanza.
28.2 Il Genitore garantisce che il minore utilizzi la piattaforma in un ambiente sicuro, con un dispositivo adeguato e nel rispetto delle presenti condizioni.
28.3 La condivisione delle credenziali con terzi è vietata.
28.4 Non è previsto alcun recupero delle lezioni al di fuori dell’arco temporale contrattualmente stabilito.
28.5 Il Genitore prende atto ed accetta che la mancata prenotazione o partecipazione alle lezioni entro i termini previsti dal Contratto comporta la perdita definitiva del relativo diritto, senza possibilità di recupero, proroga o rimborso, per qualsivoglia motivo non imputabile alla Venditrice.
28.6 Il Genitore si impegna altresì a verificare costantemente, per tutta la durata del Percorso, l’effettiva prenotazione e partecipazione del minore alle lezioni, intervenendo tempestivamente – ove necessario – per assicurare che il minore segua il Percorso con regolarità, continuità e impegno.
29. ESCLUSIONE DELLA GARANZIA
29.1 Tutti i percorsi destinati ai minori sono esclusi dalla garanzia di cui all’art. 10.
30. GIORNI E ORARI DELLE LEZIONI
30.1 Il calendario delle lezioni sarà organizzato dal lunedì al venerdì dalle ore 14:00 alle ore 20:00, tuttavia non è garantita l’integrale copertura di tutte le fasce orarie indicate.
31. MINORI CON DSA, ALTRI DISTURBI DELL’APPRENDIMENTO O DISABILITÀ
31.1 Il Genitore, con l’acquisto del Percorso, dichiara di essere l’unico responsabile della verifica della compatibilità del Percorso con le esigenze specifiche dell’Utilizzatore minorenne, in particolare nel caso in cui quest’ultimo presenti Disturbi Specifici dell’Apprendimento (DSA), altri disturbi dell’apprendimento o forme di disabilità, anche non certificate.
31.2 Il Genitore garantisce di aver valutato, prima dell’acquisto, le caratteristiche del Percorso (modalità sincrone, asincrone, strumenti utilizzati, interazione richiesta, durata delle lezioni e requisiti tecnologici) e di aver verificato che tali caratteristiche siano adeguate e compatibili con le condizioni personali del minore.
31.3 La Venditrice precisa che il Percorso, per sua natura e struttura, utilizza strumenti digitali, materiali e modalità di fruizione che possono risultare compatibili con gli strumenti compensativi normalmente utilizzati in ambito scolastico.
31.4 Resta tuttavia inteso che non si tratta di un percorso progettato o erogato in conformità specifica alla normativa sui DSA, né finalizzato a rispondere a bisogni educativi speciali, e che non viene garantita alcuna forma di didattica individualizzata o personalizzata, come previsto dall’art. 5 della legge n. 170/2010.
31.5 Il Genitore o tutore prende atto che la Venditrice e i docenti:
31.5.1 Non sono tenuti né autorizzati a formulare valutazioni pedagogiche;
31.5.2 Non possono sostituirsi agli interventi personalizzati propri del contesto scolastico o clinico;
31.5.3 Non rispondono di eventuali difficoltà di apprendimento del minore non adeguatamente valutate dal genitore o tutore.
31.6 Per qualsiasi dubbio è possibile contattare il servizio clienti al seguente indirizzo e-mail: [email protected].
32. COMUNICAZIONI E DIRITTI CONTRATTUALI
32.1 Tutte le comunicazioni relative al Percorso saranno indirizzate esclusivamente al Genitore, che resta il solo soggetto contrattuale.
32.2 Il diritto di recesso, le richieste di rimborso, la gestione dei pagamenti e ogni altra facoltà contrattuale possono essere esercitati unicamente dal Genitore e non dal minore.
33. APPLICAZIONE DELLE DISPOSIZIONI GENERALI
33.1 Le disposizioni contenute nel presente Capo dedicato ai Corsi destinati a minori integrano e non sostituiscono le restanti clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
33.2 Tutte le norme generali del Contratto restano pienamente applicabili in quanto compatibili con le peculiarità dei Percorsi destinati a minori, costituendo riferimento interpretativo e regolatorio anche per ogni aspetto non espressamente disciplinato nelle presenti disposizioni speciali.
*Le precedenti versioni delle Condizioni Generali di Vendita sono consultabili qui.
