Informazioni legali

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
‍NORMA’S TEACHING SRL

[Aggiornate al 23 Luglio 2026]

Le presenti condizioni generali, disponibili in favore del consumatore per la riproduzione e conservazione ai sensi dell’art. 12, D.Lgs. n. 70/2003, hanno per oggetto l’accesso agli infoprodotti digitali (quali lezioni a distanza, corsi digitali, Webinar registrati eventi dal vivo o altre attività inerenti all’insegnamento della lingua inglese), in streaming via internet mediante smartphone, computer, tablet o altri dispositivi connessi ad internet, effettuato a distanza per mezzo di rete telematica tramite il sito internet www.normasteaching.com e/o www.normasteaching.samcart.com o altri domini appartenenti o afferenti alla NORMA’S TEACHING SRL, con sede in Via Aurelio Saffi n. 9 , Milano 20123 (MI) (P. IVA e C.F. 02953760341), Email: norma@normasteaching.com (d’ora in poi anche venditrice).

CAPO I - DISPOSIZIONI GENERALI CORSI ONLINE

1. DEFINIZIONI
2. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI DI VENDITA
3. PREZZI DI VENDITA E MODALITÀ D’ACQUISTO
4. MODALITÀ DI CONSEGNA
5. DISPONIBILITÀ DEGLI INFO PRODOTTI
6. RESPONSABILITÀ
7. GARANZIA LEGALE
8. OBBLIGHI DELL’ACQUIRENTE
9. DIRITTO DI RECESSO
10. FREE TRIAL - ESCLUSIONE DEI DIRITTO DI RECESSO
11. SERVIZI IN ABBONAMENTO ABBINATI A CORSI ONLINE
12. AUTORIZZAZIONI
13. RISOLUZIONE CONTRATTUALE E CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
14. UTILIZZI NON CONSENTITI
15. PRIVACY
16. ACQUISTO CON CARTA DEL DOCENTE
17. ACQUISTO TRAMITE PRESTAZIONI WELFARE O TICKET WELFARE®
18. ACQUISTI DI GIFT CARD
19. CORSI DESTINATI A MINORI
20. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

CAPO II - DISPOSIZIONI SPECIALI PER SERVIZI IN ABBONAMENTO

21. MODALITÀ DI CONSEGNA
22. DISPONIBILITÀ DEGLI ABBONAMENTI
23. GARANZIA LEGALE E RINNOVI
24. DISPOSIZIONI SPECIALI PER ACQUISTI UNA TANTUM

CAPO III - DISPOSIZIONI SPECIALI PER FLUENTE PER SEMPRE

25. MODALITÀ DI EROGAZIONE
26. MODALITA’ DI FRUIZIONE
27. MATERIALI DI SUPPORTO
28. DISPONIBILITÀ DEI SERVIZI
29. GARANZIA CONVENZIONALE
30. OBBLIGHI DEL CLIENTE DI FLUENTE PER SEMPRE
31. DIRITTO DI RECESSO E PRENOTAZIONE DELLA PRIMA LEZIONE
32. CORSI DESTINATI A MINORI
33. PERCORSI DI DURATA RIDOTTA
34. RINNOVI

CAPO IV - DISPOSIZIONI SPECIALI PER FLUENTE PER SEMPRE

35. SOGGETTI CONTRAENTI E FRUITORI DEL SERVIZIO
36. REGOLE DI COMPORTAMENTO DELL’UTILIZZATORE MINORENNE
37. SICUREZZA E MODERAZIONE DELLE LEZIONI LIVE
38. CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI DEL MINORE
39. CREDENZIALI DI ACCESSO E VIGILANZA TECNOLOGICA
40. GIORNI E ORARI DELLE LEZIONI
41. MINORI CON DSA, ALTRI DISTURBI DELL’APPRENDIMENTO O DISABILITÀ
42. COMUNICAZIONI E DIRITTI CONTRATTUALI
43. APPLICAZIONE DELLE DISPOSIZIONI GENERALI
44. RECLAMI

CAPO V - DISPOSIZIONI SPECIALI PER LEZIONI INDIVIDUALI

45. OGGETTO
46. MODALITA’ DI EROGAZIONE
47. CANCELLAZIONE E RIPROGRAMMAZIONE
48. GARANZIA CONVENZIONALE

CAPO I - DISPOSIZIONI GENERALI CORSI ONLINE

1_DEFINIZIONI

‍1.1_Per Contratto di vendita “on line” si intende il contratto a distanza, ossia il negozio giuridico avente per oggetto contenuti digitali e/o servizi stipulato tra Norma’s Teaching Srl ed un consumatore finale – cliente o altri utilizzatori professionali – nell’ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato da Norma’s Teaching Srl che, per tale contratto, impiega esclusivamente la tecnologia di comunicazione a distanza denominata internet.
‍1.2_Per Consumatore s’intende la persona fisica che acquista beni e servizi per scopi non riferibili, né direttamente, né mediatamente, all’attività professionale eventualmente svolta.
1.3_Per Utilizzatore professionale s’intende la persona fisica o giuridica che acquista beni e servizi per scopi direttamente o mediatamente riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.
‍1.4_Per Contenuti digitali (o info prodotti o corsi online) si intendono i dati prodotti e forniti in formato digitale. I corsi oggetto delle presenti condizioni generali di vendita sono registrati e l’utente può vederli più volte quando e come vuole (o per il periodo indicato, se si tratta di servizio in abbonamento). L’eventuale aggiunta di eventi online in diretta costituisce fatto del tutto eccezionale. In nessun caso Norma’s Teaching Srl, attraverso le presenti condizioni generali di vendita, intende vendere corsi o lezioni individuali o di gruppo dal vivo.
‍1.5_Norma On Demand (d’ora in poi anche NOD) è una piattaforma interattiva nella quale sono ospitati i corsi di inglese a distanza preregistrati, fruibili in abbonamento. E’ possibile accedere a NOD mediante registrazione e creazione di un’area riservata. L’eventuale aggiunta di eventi online in diretta costituisce fatto del tutto occasionale. In nessun caso Norma’s Teaching Srl, attraverso le presenti condizioni generali di vendita, intende vendere corsi o lezioni individuali o di gruppo dal vivo.
‍1.6_Per Clienti si intendono sia Consumatori che Utilizzatori professionali.
‍1.7_Per Servizi digitali o Percorso si intendono le lezioni erogate in modalità sincrona, da remoto, assieme a materiali di supporto e lezioni preregistrate.
‍1.8_Per Lezioni sincrone si intendono le lezioni di gruppo erogate a distanza, con sistemi di videoconferenza collegati tramite la rete internet, alla presenza simultanea degli studenti e degli insegnanti, concordate precedentemente in un giorno e orario definito.
‍1.9_Per Lezioni asincrone si intendono le lezioni pre registrate e caricate in un’area riservata dove l’utente può accedere in autonomia e fruirne nei tempi e nei modi che preferisce, senza la presenza simultanea degli studenti e degli insegnanti.

2_ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI DI VENDITA

‍2.1_Le presenti condizioni generali sono valide dal giorno in epigrafe indicato e potranno essere aggiornate, integrate o modificate, avendo ovviamente efficacia per il futuro, in qualsiasi momento da Norma's Teaching Srl, la quale provvederà a darne comunicazione tramite le pagine del sito web; le condizioni previste nella premessa sono parte integrante ed essenziale del presente contratto. Per visionare le precedenti versioni di queste condizioni generali di vendita, cliccare QUI.
‍2.2_Tutti i contratti saranno conclusi direttamente mediante l’accesso da parte del consumatore cliente od utilizzatore professionale al sito internet o alla landing page corrispondente, ove questi potranno, infatti, concludere il contratto per l’acquisto del contenuto desiderato seguendo attentamente le indicazioni e le procedure guidate previste nelle varie schermate.
‍2.3_Le presenti condizioni generali di vendita devono essere esaminate “on line”, prima del completamento della procedura di acquisto. L’inoltro della conferma d’ordine pertanto implica totale conoscenza delle stesse e loro integrale accettazione.
‍2.4_Il cliente od utilizzatore professionale, con l’invio telematico della conferma del proprio ordine d’acquisto, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare, nei suoi rapporti con Norma's Teaching Srl, le condizioni generali e di pagamento di seguito illustrate, dichiarando di aver preso visione ed accettando tutte le indicazioni da lui fornite ai sensi delle norme sopra richiamate, prendendo altresì atto che Norma's Teaching Srl non si ritiene vincolata a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto.
‍2.5_Le operazioni di vendita sono regolate per il consumatore dalle disposizioni di cui al D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo), mentre la tutela della riservatezza è sottoposta alla disciplina del D.Lgs. 30/06/2003, n. 196, del Regolamento UE 679/2016 e successive modifiche ed integrazioni, per la quale si rimanda alla relativa specifica informativa.

3_PREZZI DI VENDITA E MODALITÀ D’ACQUISTO
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‍3.1_Gli info prodotti, i prezzi e le condizioni di vendita presenti sul sito www.normasteaching.com, fluentepersempre.normasteaching.com o sui domini afferenti - nei limiti della loro disponibilità – costituiscono per il consumatore e per i clienti diversi dai consumatori, offerta al pubblico e, pertanto, impongono, per la conclusione del contratto, l’accettazione dello stesso consumatore, manifestata tramite l’esatta compilazione di tutte le sezioni e l’adesione on line, seguendo le istruzioni a video e, da ultimo, selezionando e, quindi, accettando le caselle con la dicitura ACCETTAZIONE CONDIZIONI DI VENDITA e PRIVACY POLICY.
3.2_Tutti i clienti possono pagare gli info prodotti ordinati utilizzando le modalità di pagamento indicate “on line” all’atto dell’acquisto.
‍3.3_Nell’ipotesi in cui, quale modalità di pagamento, verrà scelto il pagamento rateale mediante carta di credito o paypal o altro mezzo equipollente, le modalità, i costi e le relative condizioni saranno direttamente gestite e reperite sul sito dell’intermediario proposto da Norma's Teaching Srl, mentre quanto visibile sul sito www.normasteaching.com avrà un valore meramente indicativo.
‍3.4_I prezzi e i termini dell’offerta, compresi eventuali bonus o sconti inclusi, sono quelli indicati nella relativa pagina descrittiva, alla quale si rimanda.
‍3.5_Norma’s Teaching Srl si riserva il diritto di modificare i prezzi degli abbonamenti; di tali modifiche il cliente sarà informato con un preavviso di 30 giorni. In questi casi il cliente potrà recedere dal contratto senza alcuna penale.
‍3.6_Prima di procedere all’acquisto il consumatore è tenuto a leggere con attenzione le informazioni dettagliate sul corso di interesse, facendo particolare attenzione ai pre requisiti richiesti e alle modalità di organizzazione ed erogazione del corso, contenute nella pagina di vendita e/o nella pagina descrittiva del corso. Nessuna responsabilità potrà essere attribuita a Norma’s Teaching Srl per la mancata lettura dei pre requisiti richiesti, a meno che la mancata comprensione degli stessi non dipenda da istruzioni errate o contraddittorie fornite per causa imputabile alla venditrice.
‍3.7_In caso di acquisto con pagamento finanziato, il rapporto tra il Cliente e la società finanziaria terza intercorre esclusivamente tra il Cliente e la società finanziaria terza.

4_MODALITÀ DI CONSEGNA

‍4.1_La consegna dell’info prodotto o del servizio avverrà attraverso il Download del materiale acquistato o attraverso il reindirizzamento alla pagina di iscrizione al portale che permette di usufruire dei corsi digitali o alla piattaforma che permette l’accesso all’area riservata agli iscritti della Membership o del Gruppo. Pertanto la consegna avviene immediatamente dopo il completamento della procedura d’ordine e al completamento della procedura di pagamento ove non specificato altrimenti. Il Download e l’accesso alle pagine o piattaforme presuppongono che il cliente disponga di idonea connessione ad internet continuativa e di adeguata dimestichezza con l’uso delle piattaforme digitali, requisiti indispensabili per poter usufruire dei servizi.
‍4.2_Gli info prodotti acquistati, salvo diversamente specificato in fase di vendita e di conferma d’ordine, verranno consegnati immediatamente. Nessuna responsabilità potrà essere attribuita a Norma's Teaching Srl per ritardata o mancata consegna imputabile a cause di forza maggiore o caso fortuito, quali ad esempio temporanee disfunzioni della rete, delle piattaforme, dei portali o delle pagine dovuti a cause a questa non imputabili.
‍4.3_Il cliente è tenuto a testare, all’atto del ricevimento della E-mail che invita al Download o alla registrazione alla Pagina o al Portale, il corretto funzionamento dei link e dei portali. Trascorsi 14 giorni dall’acquisto senza che sia pervenuta da parte del cliente alcuna segnalazione di malfunzionamenti o di difficoltà di accesso, si considera che l’accesso ai materiali e alle piattaforme sia avvenuto con successo.
‍4.4_Laddove la pagina descrittiva preveda termini diversi di consegna di tutti o parte degli info prodotti acquistati, la consegna avverrà entro il termine indicato.
‍4.5_Il venditore adempie alle proprie obbligazioni quando il contenuto digitale o qualunque mezzo idoneo per accedere al contenuto digitale o per scaricarlo è reso disponibile o accessibile al consumatore.
‍4.6_I materiali dei corsi sono forniti con le tempistiche e le modalità indicate nella pagina di vendita e/o nella pagina descrittiva del corso stesso; non è possibile concedere condizioni diverse da quelle valide per la generalità dei consumatori o accogliere richieste individuali per il rilascio dei corsi o per ricevere lezioni individuali o di gruppo personalizzate.
4.7_Il posticipo dell'attivazione del prodotto o del servizio è ammesso esclusivamente previa conferma scritta della Venditrice. Qualora la Venditrice e il Cliente concordino, su richiesta di quest'ultimo, di posticipare l'attivazione del prodotto o del servizio a una data successiva rispetto all'acquisto, il Cliente dovrà attivarlo o iniziare a fruirne entro il termine massimo di 12 (dodici) mesi dalla data di acquisto. Decorso inutilmente tale termine, il Cliente decadrà definitivamente dal diritto di usufruire del prodotto o del servizio, senza diritto ad alcun rimborso, indennizzo, proroga o altra forma di compensazione. La Venditrice potrà, a propria discrezione, inviare uno o più promemoria prima della scadenza del predetto termine. Tali comunicazioni costituiscono un mero atto di cortesia e non rappresentano un obbligo contrattuale. Resta pertanto esclusa qualsiasi responsabilità della Venditrice nel caso in cui tali promemoria non vengano inviati, siano inviati tardivamente o non vengano ricevuti dal Cliente per qualsiasi causa. Resta in ogni caso a esclusivo carico del Cliente l'onere di attivare il prodotto o il servizio entro il termine sopra indicato.

5_DISPONIBILITÀ DEGLI INFO PRODOTTI

‍5.1_Il cliente potrà acquistare gli info prodotti alle condizioni indicate nel catalogo elettronico.
‍5.2_Nel caso di lezioni on-line o di corsi live, i vari incontri saranno concordati dopo il completamento della procedura di acquisto ed in base alle disponibilità del cliente e della Norma's Teaching Srl.
‍5.3_Nel caso di acquisto di corsi on line, la disponibilità dei medesimi (e dei successivi aggiornamenti) sarà assicurata a vita, a condizione che il cliente accetti di mantenere l’iscrizione alla relativa piattaforma (o di altra piattaforma sulla quale Norma's Teaching Srl intenda trasmigrare il corso) prestando il relativo indispensabile consenso al trattamento dei propri dati personali al gestore di tale piattaforma.
‍5.4_Salvo che ciò non avvenga nel periodo di vigenza del diritto di recesso (di cui all’art. 9) , nel caso in cui il cliente non possa più usufruire dell’accesso al corso per il venir meno del consenso al trattamento dei propri dati personali nei confronti della piattaforma ospitante, questi non avrà diritto ad alcun rimborso, né parziale né totale, del prezzo pagato per il corso medesimo. In ogni caso Norma's Teaching Srl garantisce che le piattaforme ed i servizi di cui si serve siano conformi ai canoni di serietà, riservatezza e conformità richiesti dalle normative europee.

6_RESPONSABILITÀ

‍6.1_Norma's Teaching Srl non assume alcuna responsabilità per i disservizi imputabili a causa di forza maggiore quali incidenti, esplosioni, incendi, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati al contratto.
‍6.2_Norma's Teaching Srl non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte o di terzi in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo il consumatore diritto soltanto alla restituzione del prezzo corrisposto.
‍6.3_Norma's Teaching Srl non è responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi malintenzionati, di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento degli info prodotti acquistati. Norma's Teaching Srl, infatti, in nessun momento della procedura d’acquisto è in grado di conoscere il numero di carta di credito dell’acquirente il quale, aprendosi una connessione protetta, viene trasmesso direttamente al gestore del servizio bancario.

7_GARANZIA LEGALE

‍7.1_Le presenti condizioni generali di vendita sono disciplinate dagli artt. 135-octies e ss. del Codice del Consumo, in materia di contratti di fornitura di contenuto digitale e di servizi digitali.
‍7.2_Il Consumatore dispone delle garanzie legali per la mancata fornitura, l’errata integrazione e per difetti di conformità del contenuto digitale o dei servizi digitali.
‍7.3_Per essere conforme al contratto il contenuto digitale o il servizio digitale deve:
7.3.1_corrispondere alla descrizione, alla quantità e alla qualità previste dal contratto e presentare funzionalità, compatibilità, interoperabilità e le altre caratteristiche previste dal contratto (a tal fine fanno fede le presenti condizioni generali di vendita e le indicazioni fornite nella pagina di vendita, nelle pagine descrittive del sito e di ogni altra informazione e specifica fornita via mail);
7.3.2_essere idoneo all’uso per il quale è destinato (nello specifico i corsi sono pre-registrati e non prevedono il confronto diretto tra studenti ed insegnanti, salvo rare eccezioni e sono idonei per il livello di partenza e gli obiettivi dichiarati; tuttavia, richiedono impegno e studio da parte del Consumatore per ottenere i risultati attesi; in ogni caso Norma’s Teaching Srl non garantisce in alcun modo risultati specifici, ma assume solo obbligazioni di mezzi, posto che i risultati dipendono da fattori indipendenti dalla sfera di controllo della venditrice, quali lo studio e l’impegno del Consumatore);
7.3.3_essere fornito con tutti gli accessori, le istruzioni, anche in merito all’installazione e l'assistenza ai clienti (nello specifico i corsi sono caricati su piattaforma di proprietà della venditrice o di terze parti, per le quali l’accesso è consentito, con le opportune credenziali, mediante accesso all’URL indicato, inserendo nome utente e password. All’interno della piattaforma del corso sono contenute tutte le indicazioni e i consigli per usufruire al meglio del corso, che il Consumatore dovrà seguire scrupolosamente per ottenere i migliori risultati. E’ necessario che il consumatore disponga di un idoneo indirizzo email per ricevere le credenziali ed ogni altra comunicazione utile per la corretta fruizione dei contenuti);
7.3.4_essere adeguato agli scopi per i quali è abitualmente utilizzato;
7.3.5_essere funzionale, compatibile, accessibile e sicuro;
7.3.6_essere fornito con tutte le istruzioni per l’uso;
7.3.7_essere conforme alla eventuale versione di prova o anteprima del contenuto (nel caso di free-trial ai sensi dell’art. 10).

8_OBBLIGHI DELL’ACQUIRENTE

‍8.1_Il consumatore si impegna e si obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto “on line”, a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti condizioni generali, che, peraltro, avrà già visionato ed accettato in quanto passaggio obbligato nell’acquisto, nonché delle specifiche dell’info prodotto oggetto dell’acquisto, e ciò al fine di soddisfare integralmente le condizioni di cui al D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo).
‍8.2_Le presenti condizioni generali possono essere aggiornate o modificate in qualsiasi momento da Norma's Teaching Srl, che provvederà a darne comunicazione tramite il proprio sito web e, in alcuni casi, anche tramite email. Il consumatore si impegna ed obbliga, ogni qualvolta intervenga una modifica delle presenti condizioni generali, a provvedere alla loro stampa e conservazione.
‍8.3_È fatto severo divieto all’acquirente di inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni; i dati anagrafici e la e-mail devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone, oppure di fantasia.
‍8.4_È espressamente vietato effettuare doppie registrazioni corrispondenti ad una sola persona o inserire dati di terze persone. Norma's Teaching Srl si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela dei consumatori.
‍8.5_Nel caso in cui Norma's Teaching Srl conceda la possibilità al cliente di pagare il prezzo di un info prodotto con modalità rateale (con carta di credito o altro sistema equivalente), il cliente prende atto ed accetta che si assume l’impegno di pagare l’intero importo del corso e, quindi, non potrà in alcun modo legittimamente interrompere il pagamento rateale o chiedere il rimborso di quanto pagato, fatto salvo l’esercizio del diritto di recesso di cui all’Art. 9.
‍8.6_Il Cliente manleva Norma's Teaching Srl da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendo il Cliente stesso unico responsabile del corretto inserimento.

9_DIRITTO DI RECESSO
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‍9.1_Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. n. 206/2005, il cliente consumatore, per i contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dall’acquisto.
‍9.2_Il Consumatore che ha intenzione di esercitare il diritto di recesso dovrà informare il Venditore della sua decisione tramite una dichiarazione esplicita di voler recedere dal contratto, che potrà essere trasmessa a mezzo raccomandata a.r. all’indirizzo Via Aurelio Saffi n. 9, Milano 20123 (MI) oppure al seguente indirizzo di posta elettronica certificata normasteachingsrl@pec.it. Nel caso in cui la comunicazione dell’esercizio del diritto di recesso avvenga a mezzo di raccomandata a.r. farà fede il timbro postale.
‍9.3_Ricevuta la dichiarazione di recesso da parte del Consumatore, la Venditrice provvederà a disattivare l’account di accesso al corso.
‍9.4_La Venditrice provvederà a rimborsare il pagamento entro un termine di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Le spese per l’invio delle comunicazioni e le eventuali commissioni bancarie richieste a Norma’s Teaching Srl al momento del pagamento, rimarranno a carico del cliente e non saranno rimborsabili.
‍9.5_La Venditrice provvederà al rimborso attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo con il Consumatore.
9.6_La Venditrice rende altresì disponibile, ai sensi dell’art. 54-bis del Codice del Consumo, un’apposita funzionalità telematica di recesso facilmente accessibile dall’area riservata del Cliente o dalla sezione dedicata del sito.
9.7_Tale funzionalità consente al Cliente di:
9.7.1_identificare il contratto rispetto al quale intende esercitare il recesso;
9.7.2_selezionare i corsi che sono oggetto di diritto di recesso;
9.7.3_compilare e trasmettere la dichiarazione di recesso mediante procedura guidata;
9.7.4_confermare in modo espresso e inequivocabile la volontà di recedere;
9.7.5_ricevere senza ritardo, su supporto durevole, una conferma della ricezione della richiesta di recesso contenente data, ora e identificativo della comunicazione.

9.8_L’esercizio del diritto di recesso tramite il pulsante o la procedura telematica produce gli stessi effetti giuridici della comunicazione trasmessa in forma scritta con le altre modalità previste dal presente contratto.
9.9_L’onere della prova relativo all’esercizio del diritto di recesso incombe sul consumatore.

10_FREE TRIAL - ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO

‍10.1_In alcuni casi specifici Norma's Teaching Srl può concedere al Cliente la possibilità di accedere ai propri corsi o abbonamenti, totalmente o parzialmente, per un periodo di prova di alcuni giorni (Free Trial), singolarmente e/o cumulativamente con altri acquisti.
‍10.2_In questo caso, per attivare il Free Trial, è richiesto l’inserimento dei dati anagrafici e della carta di credito e, in assenza di una comunicazione contraria, al termine del periodo di prova verranno prelevati gli importi relativi all’info prodotto o abbonamento acquistato.
‍10.3_Resta inteso che se, alla scadenza dei giorni stabiliti per la prova gratuita , non perviene una richiesta di annullamento da parte del Cliente via E-mail almeno 3 giorni prima del termine del periodo di prova, verrà addebitato l’intero importo (se l’acquisto è stato concordato in un’unica soluzione), sarà addebitata la prima rata (se l’acquisto è stato concordato con pagamento rateale) e poi, nei mesi successivi, tutte le altre sino al saldo totale del prezzo concordato o, se si tratta di una membership (servizio in abbonamento), sarà prelevata la quota di abbonamento mensile o annuale e, successivamente, mese per mese (o anno per anno) un prelievo di pari importo fino alla disdetta dell'abbonamento stesso.
‍10.4_Resta inteso, e il consumatore accetta, che la formula Free Trial esclude l’operatività del diritto di recesso di cui all’art. 9.

11_SERVIZI IN ABBONAMENTO ABBINATI A CORSI ONLINE

‍11.1_In alcuni casi i corsi online vengono erogati con alcuni bonus, tra i quali possono essere compresi degli incontri live periodici da remoto.
‍11.2_Al termine delle live comprese nel bonus, il Cliente ha la possibilità di acquistare, a parte, ulteriori accessi agli incontri live, con formula in abbonamento (su base periodica o su un numero complessivo di live).
‍11.3_Il Cliente, impossibilitato a partecipare alle live in diretta, potrà rivederle in differita tramite caricamento della registrazione della propria area riservata. La mancata partecipazione ad una o più live non da diritto ad alcun rimborso.
‍11.4_L’abbonamento si rinnoverà in automatico per eguale periodo (o numero di live) fino a disdetta da parte del Cliente, che potrà avvenire autonomamente tramite la propria area riservata o con richiesta effettuata via e-mail a norma@normasteaching.com.
‍11.5_Nei casi previsti dal presente articolo sono applicabili, ove compatibili, le norme relative a NOD e ai servizi in abbonamento, ivi comprese le esclusioni dal diritto di recesso.

12_AUTORIZZAZIONI

‍12.1_Compilando l’apposito spazio, presente sul sito web, il Cliente autorizza Norma's Teaching Srl ad utilizzare la propria carta di credito, o altra carta emessa in sostituzione della stessa, ed ad addebitare sul proprio conto corrente in favore di Norma's Teaching Srl l’importo totale evidenziato quale costo dell’acquisto effettuato “on line”, nonché ad addebitare gli importi successivi per il rinnovo dell’abbonamento. Tutta la procedura è fatta tramite connessione protetta direttamente collegata all’istituto bancario titolare o gestore del servizio di pagamento “on line”, al quale Norma's Teaching Srl non può accedere.
‍12.2_Qualora il consumatore si dovesse avvalere del diritto di recesso di cui all’art. 9 delle presenti condizioni generali o in ogni caso in cui al pagamento non dovesse conseguire il perfezionamento della vendita, l’importo da rimborsare sarà accreditato sulla medesima carta di credito.

13_RISOLUZIONE CONTRATTUALE E CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA

‍13.1_Norma's Teaching Srl ha la facoltà di risolvere il contratto stipulato dandone comunicazione a mezzo PEC o raccomandata a.r al cliente, indicando la motivazione; in tal caso il cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell’eventuale somma già corrisposta per i servizi non goduti.
‍13.2_Le obbligazioni assunte dal cliente di cui all’art. 8 (Obblighi dell’acquirente), art. 30 (Obblighi del cliente di Fluente per sempre), art. 36 (Regole di comportamento dell’utilizzatore minorenne), art. 38 (Consenso al trattamento dei dati del minore), art. 39 (Credenziali di accesso e vigilanza tecnologica), art. 41 (Minori con DSA, altri disturbi dell’apprendimento o disabilità) nonché la garanzia del buon fine del pagamento, hanno carattere essenziale, cosicché per patto espresso, la inadempienza, da parte del Cliente, di una soltanto di dette obbligazioni determinerà la risoluzione di diritto del contratto ex art. 1456 c.c., senza necessità di pronuncia giudiziale, fatto salvo il diritto per Norma's Teaching Srl di agire in giudizio per il risarcimento dell’ulteriore danno.
‍13.3_Nel caso previsto dal punto 13.2 la risoluzione ha effetto quando la parte interessata dichiara di avvalersi della clausola risolutiva espressa, mediante comunicazione scritta inviata tramite Racc. a.r. o PEC. Ogni altra forma di comunicazione non ha alcun valore ai fini della presente clausola.
‍13.4_Il Consumatore può recedere dal contratto, mediante una dichiarazione resa al venditore per iscritto a mezzo email, nei seguenti casi:
13.4.1_quando il rimedio del ripristino della conformità è impossibile o sproporzionato
13.4.2_quando il venditore non ha ripristinato la conformità entro un congruo termine su richiesta del consumatore
13.4.3_quando il difetto di conformità permane, nonostante il tentativo del professionista di ripristinare la conformità
13.4.4_quando il difetto di conformità è talmente grave da giustificare un'immediata riduzione del prezzo o risoluzione del contratto
13.4.5_quando il venditore ha dichiarato di non voler procedere al ripristino della conformità

14_UTILIZZI NON CONSENTITI

‍14.1_I contenuti digitali e i materiali di supporto dovranno essere utilizzati in base a quanto stabilito dalle presenti Condizioni Generali di Vendita. L’accesso alle piattaforme che ospitano i corsi, è ad uso esclusivo individuale e personale. Non è, pertanto, consentito in alcun modo condividere le proprie credenziali di accesso o spartire con altri in alcun modo i materiali messi a disposizione.
‍14.2_Tutto il materiale messo a disposizione è coperto da Copyright di Norma's Teaching Srl, la quale se ne riserva ogni diritto.
‍14.3_I clienti non potranno in alcun modo:
14.3.1_registrare le lezioni live;
14.3.2_copiare, conservare, modificare, alterare o mostrare a terzi i contenuti della Norma's Teaching Srl;
14.3.3_aggirare i sistemi informatici per accedere a contenuti senza autorizzazione;
14.3.4_utilizzare i materiali, le idee, le immagini, il format, gli script della Norma's Teaching Srl per creare info prodotti simili o derivati.
‍14.4_Norma's Teaching Srl si riserva il diritto di perseguire ogni illecito commesso sui propri contenuti a pagamento.

15_PRIVACY
‍
‍15.1_I dati personali sono raccolti con la finalità di registrare il cliente ed attivare nei suoi confronti le procedure per l’esecuzione del presente contratto e le relative necessarie comunicazioni; tali dati sono trattati elettronicamente nel rispetto delle leggi vigenti e potranno essere esibiti soltanto su richiesta della Autorità giudiziaria ovvero di altre autorità all’uopo per legge autorizzate.
‍15.2_Per ogni dettaglio in relazione al trattamento dei dati personali, si rinvia alla specifica informativa.

16_ACQUISTO CON CARTA DEL DOCENTE
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‍16.1_Nel caso di acquisto dei nostri corsi con la Carta del Docente, il cliente si impegna ad usare il buono secondo le regole previste dal Ministero e si obbliga a inserire dati esatti e veritieri.
‍16.2_Per gli acquisti con carta del docente è escluso il diritto di recesso di cui all’art. 9 ed i Free Trial di cui all’art. 10.

17_ACQUISTO TRAMITE PRESTAZIONI WELFARE O TICKET WELFARE®

17.1_Nel caso di accesso ai nostri corsi tramite Ticket Welfare® o prestazioni Welfare di altro genere, l’acquisto è soggetto principalmente alle condizioni di emissione e di fruizione predisposte dall’emittente, nonché dalle presenti condizioni generali in quanto compatibili.
‍17.2_Ai sensi e per gli effetti dell’art. 1413 c.c. l’erogatore delle prestazioni può opporre al beneficiario dei servizi le eccezioni fondate sul contratto dal quale deriva il suo diritto. Di conseguenza il rapporto contrattuale è escluso dalla disciplina a tutela del consumatore.
‍17.3_il Ticket può, quindi, essere revocato soltanto nei termini ed alle condizioni previste dal soggetto emittente, alle quali si rinvia integralmente.

18_ACQUISTI DI GIFT CARD

‍18.1_A discrezione del venditore, il Cliente ha la possibilità di acquistare un corso online, un abbonamento o un percorso per regalarlo a terzi (Gift Card). L’acquisto della Gift Card avviene mediante la compilazione dell’apposito modulo, inserendo i propri dati e il nome e l’indirizzo email del destinatario del regalo.
‍18.2_Non appena l’ordine sarà inoltrato e il pagamento andato a buon fine, il Cliente riceverà una email di riepilogo dell’ordine e, allo stesso tempo, il venditore invierà una email al destinatario del regalo, informandolo del dono e comunicandogli le modalità di accesso al corso regalato o, a scelta del Cliente, potrà decidere di inviare personalmente l’email con la Gift Card.
‍18.3_Il destinatario del regalo dovrà procedere all’attivazione del corso seguendo le istruzioni contenute nella email. Attivando il corso, il destinatario accetta le presenti condizioni generali di vendita e l’informativa sul trattamento dei dati personali, disponibili da apposito link cliccabile all’interno dell'email contenente la Gift Card.
‍18.4_Per i servizi in abbonamento sarà attivo per tutta la durata concordata e, al termine dello stesso, non vi sarà alcun rinnovo automatico, salvo diversa volontà dell’interessato che potrà manifestare con richiesta via email o tramite la propria area riservata. Il periodo di abbonamento inizierà a decorrere dalla data di attivazione del servizio e non dalla data di acquisto.
‍18.5_Tutti gli acquisti di Gift Card non sono soggetti a diritto di recesso, e qualsiasi altra promozione o sconto in corso non è applicabile a tali acquisti, salvo diversamente specificato nella pagina di vendita.

19_CORSI DESTINATI A MINORI

‍19.1_I corsi online destinati a persone minorenni sono venduti esclusivamente ai genitori o a chi ne esercita la responsabilità genitoriale o tutoria. In nessun caso il Venditore intende concludere contratti di vendita con minori d’età.
‍19.2_Qualora i genitori esercenti la potestà genitoriale o il tutore venissero a conoscenza dell’acquisto del Percorso da parte del minore soggetto a potestà genitoriale o tutela, sono pregati di informare immediatamente la Venditrice che provvederà a cancellare l’Account e a rimborsare il prezzo pagato.
‍19.3_La Venditrice ha la facoltà di richiedere idonea documentazione volta a provare la circostanza di cui al punto precedente.
‍19.4_Le credenziali di accesso ai corsi saranno fornite ai genitori, o a chi ne fa le veci, e questi ne avranno la completa gestione e responsabilità.
‍19.5_Per minorenni si raccomanda la fruizione dei corsi sotto la stretta sorveglianza dei genitori o di chi ne fa le veci.

20_LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

‍20.1_Ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei contratti d’acquisto stipulati “on line” tramite il sito o i siti web di Norma's Teaching Srl è sottoposta alla legge italiana; le presenti condizioni generali si riportano, per quanto non previsto, a quanto disposto dal D.Lgs. n. 206/2005.
‍20.2_Per qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto sarà competente il Foro nel cui circondario ha il proprio domicilio il consumatore, giusta normativa vigente; per tutti gli altri clienti (stranieri o non consumatori) si conviene che ogni controversia, anche in deroga alle norme relative alla competenza territoriale, sarà di esclusiva competenza del Foro di Milano.

CAPO II - DISPOSIZIONI SPECIALI PER SERVIZI IN ABBONAMENTO

21_MODALITÀ DI CONSEGNA

‍21.1_L’attivazione dell’abbonamento darà il diritto di accedere a NOD, creando un proprio account personale seguendo le istruzioni che il cliente riceverà via E-mail subito dopo l'acquisto, insieme alla mail di riepilogo e alla ricevuta. Pertanto la consegna avviene immediatamente dopo il completamento della procedura d’ordine e al completamento della procedura di pagamento ove non specificato altrimenti. Il Download e l’accesso alle pagine o piattaforme presuppongono che il cliente disponga di idonea connessione ad internet continuativa e di adeguata dimestichezza con l’uso delle piattaforme digitali, requisiti indispensabili per poter usufruire dei servizi.
‍21.2_L’accesso ai corsi avverrà immediatamente dopo l’acquisto, seguendo le istruzioni contenute nelle singole schermate, e i contenuti saranno immediatamente disponibili dopo aver superato le tappe iniziali indicate.
‍21.3_Oltre all’accesso ai contenuti presenti in piattaforma (e a quelli che via via nel corso del tempo saranno aggiunti) il cliente ha diritto a partecipare a n. 2 eventi live mensili e, al raggiungimento di determinati obiettivi indicati in piattaforma (legati al completamento di un certo numero di lezioni o al raggiungimento di un certo punteggio totale) anche di una terza live mensile con gli insegnanti.
‍21.4_Nel caso di acquisto di un carnet per la partecipazione a Masterclass tematiche live, il cliente riceverà via e-mail i link per la partecipazione tramite piattaforme di videoconferenza (Zoom e simili).
‍21.5_Nessuna responsabilità potrà essere attribuita a Norma's Teaching Srl per ritardata o mancata consegna imputabile a cause di forza maggiore o caso fortuito, quali ad esempio temporanee disfunzioni della rete, delle piattaforme, dei portali o delle pagine dovuti a cause a questa non imputabili.
‍21.6_Il cliente è tenuto a testare, all’atto del ricevimento della E-mail che invita alla registrazione a NOD, il corretto funzionamento dei link e dei portali. Trascorsi 5 giorni dall’acquisto senza che sia pervenuta da parte del cliente alcuna segnalazione di malfunzionamenti o di difficoltà di accesso, si considera che l’accesso ai materiali e alle piattaforme sia avvenuto con successo.
‍21.7_Il venditore adempie alle proprie obbligazioni quando il contenuto digitale o qualunque mezzo idoneo per accedere al contenuto digitale o per scaricarlo è reso disponibile o accessibile al consumatore.
‍21.8_I materiali dei corsi sono forniti con le tempistiche e le modalità indicate nella pagina di vendita e/o nella pagina descrittiva del corso stesso; non è possibile concedere condizioni diverse da quelle valide per la generalità dei consumatori o accogliere richieste individuali per il rilascio dei corsi o per ricevere lezioni individuali o di gruppo personalizzate.

22_DISPONIBILITÀ DEGLI ABBONAMENTI

‍22.1_Il cliente potrà acquistare gli abbonamenti, nella formula mensile o annuale, alle condizioni indicate nel catalogo elettronico, con i bonus e la scontistica ivi indicata. Nel caso di lezioni on-line o di corsi live, i vari incontri saranno concordati dopo il completamento della procedura di acquisto ed in base alle disponibilità del cliente e della Norma's Teaching Srl.
‍22.2_Il cliente potrà accedere a tutto il materiale disponibile sulla piattaforma e di tutto il successivo nuovo materiale caricato sulla medesima, fino a quando perdurerà l’abbonamento medesimo.
‍22.3_Salvo che ciò non avvenga nel periodo di vigenza del diritto di recesso (di cui all’art. 9), nel caso in cui il cliente non possa più usufruire dell’abbonamento per il venir meno del consenso al trattamento dei propri dati personali nei confronti della piattaforma ospitante, questi non avrà diritto ad alcun rimborso, né parziale né totale, del prezzo pagato per il corso medesimo. In ogni caso Norma's Teaching Srl garantisce che le piattaforme ed i servizi di cui si serve siano conformi ai canoni di serietà, riservatezza e conformità richiesti dalle normative europee.

23_GARANZIA LEGALE E RINNOVI

‍23.1_L’accesso a NOD avviene mediante la sottoscrizione di un abbonamento mensile o annuale. Entrambe le forme di abbonamento sono soggette a tacito rinnovo per lo stesso periodo (mensile o annuale). Il cliente, pertanto, è consapevole ed accetta l’accredito periodico continuo fino alla disdetta dell'abbonamento.
‍23.2_Per disdire l’abbonamento il cliente deve procedere nel seguente modo: se il pagamento è avvenuto con carta di credito, può disdire accedendo alla propria area riservata e disdire l’abbonamento in autonomia. Nel caso di pagamento con Paypal, inviando una richiesta a norma@normasteaching.com. In caso di disdetta dell'abbonamento, il cliente continuerà ad avere accesso a NOD fino alla fine del periodo di fatturazione. Non è previsto alcun rimborso o credito per i periodi di abbonamento parzialmente utilizzati o non fruiti.
‍23.3_Il Cliente manleva Norma's Teaching Srl da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendo il Cliente stesso unico responsabile del corretto inserimento.

24_DISPOSIZIONI SPECIALI PER ACQUISTI UNA TANTUM

‍24.1_In casi particolari la Venditrice potrà offrire l'abbonamento a NOD “lifetime” mediante il pagamento di una somma una tantum.
‍24.2_Per abbonamento “lifetime” si intende il diritto del Cliente di accedere ai contenuti di NOD a tempo indeterminato, fino a quando l’info prodotto digitale sarà disponibile sul mercato.
‍24.3_Il Cliente è consapevole e accetta che l’acquisto di NOD con la formula una tantum implica che l’info prodotto digitale viene acquistato così com’è e che, quindi, potrà usufruire delle nuove lezioni caricate sulla piattaforma e degli incontri live fino a che questi saranno disponibili per gli altri abbonati, senza alcun diritto di avere questi servizi aggiuntivi “lifetime”.
‍24.4_Con l’acquisto dell’abbonamento “lifetime”, quindi, il Cliente acquista unicamente il diritto di accedere alle lezioni pre registrate caricate e presenti su NOD al momento dell’acquisto. Qualsiasi ulteriore aggiunta (come live di gruppo o nuove lezioni caricate) deve intendersi come libera facoltà del Venditore e non potrà essere in alcun modo considerata come acquisizione di un diritto da parte del Cliente.
‍24.5_Sono esclusi dall’acquisto una tantum gli articoli 21.3, 22.2 e 22.3 e ogni altro articolo incompatibile con le condizioni speciali previste nel presente articolo.

CAPO III - DISPOSIZIONI SPECIALI PER FLUENTE PER SEMPRE

25_MODALITÀ DI EROGAZIONE

‍25.1_Per usufruire delle lezioni, il Cliente deve creare ed accedere alla propria area riservata e, per fare ciò, deve disporre di idonea connessione ad internet continuativa e di adeguata dimestichezza con l’uso delle piattaforme digitali, requisiti indispensabili per poter usufruire dei servizi. Nessuna responsabilità potrà essere attribuita a Norma's Teaching S.r.l. per inadempimento imputabile a cause di forza maggiore o caso fortuito, quali ad esempio temporanee disfunzioni della rete, delle piattaforme, dei portali o delle pagine dovuti a cause a questa non imputabili.
‍25.2_Il Cliente è tenuto a testare, all’atto del ricevimento della E-mail che invita alla registrazione nella propria area riservata, il corretto funzionamento dei link e dei portali. Trascorsi 14 giorni dall’acquisto senza che sia pervenuta da parte del Cliente alcuna segnalazione di malfunzionamenti o di difficoltà di accesso, si considera che l’accesso ai materiali e alle piattaforme sia avvenuto con successo.
‍25.3_La Venditrice adempie alle proprie obbligazioni quando il Servizio digitale è reso disponibile o accessibile al Cliente, tramite prenotazione nell’area riservata e tramite la fornitura dei link per partecipare alle lezioni.
‍25.4_I Servizi digitali sono forniti con le tempistiche e le modalità indicate nel presente Contratto e nella pagina di vendita e/o nella pagina descrittiva del corso stesso; non è possibile concedere condizioni diverse da quelle valide per la generalità dei Consumatori o accogliere richieste individuali per il rilascio dei corsi o per ricevere lezioni individuali o di gruppo personalizzate.

26_MODALITA’ DI FRUIZIONE

‍26.1_“Fluente per sempre” è composto da 48 lezioni di conversazione di gruppo in lingua inglese, della durata di 50 minuti ciascuna, da fruire in un arco temporale di 26 settimane, erogate da remoto in modalità Sincrona, cioè a distanza ma alla contemporanea presenza degli studenti e degli insegnanti.
‍26.2_Le lezioni sono suddivise per livelli di conoscenza della lingua inglese.
‍26.3_Al momento dell’acquisto, con il primo accesso del Cliente, egli dovrà procedere con il test di “Self Assessment” per stabilire il proprio livello di conoscenza della lingua inglese. Prima di questo test, non potrà prenotare alcuna lezione.
‍26.4_Il Cliente, una volta assegnato il livello, potrà prenotare ogni singola lezione tramite consultazione del calendario presente nella propria area riservata nel numero massimo di due a settimana (clausola valida per i Clienti che hanno acquistato o rinnovato prima del 27 agosto 2025, per tutti gli altri il numero di lezioni fruibili a settimana rimane libera). Il calendario mostrerà al Cliente tutte le lezioni prenotabili per le successive settimane.
‍26.5_Una volta prenotata la lezione, il Cliente riceverà via e-mail, entro un congruo termine, il link per parteciparvi, attraverso piattaforme di videoconferenza scelte dalla Venditrice.
‍26.6_Il Cliente potrà disdire la prenotazione di ogni singola lezione con un anticipo di 24 ore dal suo inizio. In quest’ultimo caso il Cliente che ha acquistato o rinnovato il percorso prima del 27 agosto 2025, avrà diritto di prenotare una nuova lezione – sempre e solo nella stessa settimana – in sostituzione di quella cancellata. Per i clienti che hanno acquistato o rinnovato dopo il 27 agosto 2025, il recupero della lezione potrà avvenire in qualsiasi momento, entro il termine di sei mesi dall’acquisto.
‍26.7_Se non sarà disdetta la prenotazione ai sensi del punto precedente, la lezione verrà comunque conteggiata nelle lezioni fruite e non potrà essere più recuperata.
‍26.8_Nel caso in cui il Cliente, che ha acquistato o rinnovato il percorso prima del 27 agosto 2025, non si attivi per la prenotazione delle due lezioni a settimana, perde il diritto di prenotarle e non potrà in alcun modo recuperarle.
‍26.9_Nel caso in cui il Cliente visualizzi nel calendario delle lezioni prenotabili prima delle 24 ore successive, potrà prenotarle perdendo però definitivamente il diritto di disdire la prenotazione.
‍26.10_Il calendario delle lezioni sarà organizzato dal lunedì alla domenica dalle ore 7:00 alle ore 22:00, tuttavia non è garantita l’integrale copertura di tutte le fasce orarie indicate.
‍26.11_Il Cliente non potrà chiedere di seguire le lezioni in giorni e orari fissi per tutta la durata del Percorso.
‍26.12_Al completamento di almeno 10 lezioni il Cliente, a sua scelta, potrà richiedere il “Progress Check ”, al fine di valutare i propri progressi e, eventualmente, passare ad un livello successivo. Il “Progress Check ” fa parte delle 48 lezioni comprese nel pacchetto e, quindi, sarà conteggiato come una lezione normale. Al termine del “Progress Check ”, nel caso in cui l’insegnante comunichi l’opportunità di un cambio di livello, questo sarà effettivo (e quindi il Cliente potrà iniziare a vedere e prenotare le lezioni del livello successivo) entro 48 ore dalla comunicazione.
‍26.13_Durante le lezioni ordinarie e durante i “Progress Check ” può partecipare anche il “Teacher Coordinator” o un suo delegato come osservatore.
‍26.14_Le lezioni perse non potranno essere recuperate, né rimborsate.
‍26.15_Il Cliente, qualora ne avesse la necessità, potrà sospendere la fruizione delle lezioni, per due settimane (anche non consecutive) nel corso del semestre di attivazione delle lezioni. Durante questo periodo il Cliente non potrà prenotare alcuna lezione e non visualizzerà alcuna lezione come disponibile per la prenotazione. Qualora il Cliente avesse in precedenza prenotato delle lezioni nella settimana o nelle settimane di sospensione, dovrà prima cancellare la prenotazione delle stesse e poi procedere alla sospensione, pena la perdita delle lezioni prenotate.
‍26.16_La sospensione delle lezioni può essere attivata autonomamente dal Cliente, nella propria area riservata, attraverso la sezione “Gestione piano di studi”. Ogni settimana ha inizio di domenica e termina il sabato e non è possibile sospendere la settimana in corso, frazioni di settimana o le settimane già trascorse. È possibile revocare la sospensione o cambiare il periodo di sospensione fino al sabato sera precedente all’inizio della settimana di riferimento. Una volta iniziata la settimana sospesa, non è più possibile modificarla per nessun motivo.
‍26.17_La sospensione effettuata ai sensi degli artt. 26.15 e 26.16 comporterà il diritto per il Cliente di recuperare le settimane sospese al termine dei sei mesi concordati. Alle settimane di recupero si applicano, senza eccezioni, tutte le regole previste dal presente contratto per le settimane di lezione ordinarie.
‍26.18_A far data dal 27 agosto 2025, per tutti gli acquisti e i rinnovi del percorso effettuati successivamente a questa data, il Cliente non avrà più alcun obbligo di prenotare e seguire due lezioni a settimana, ma potrà prenotare e usufruire delle lezioni liberamente, purché il monte ore totale delle lezioni concordato venga usufruito entro 6 mesi dall’iscrizione o dal rinnovo, pena la perdita delle stesse.
‍26.19_A partire dal 27 agosto 2025, per tutti gli acquisti e i rinnovi del percorso effettuati da tale data, non si applicheranno le disposizioni previste dai punti 26.15, 26.16 e 26.17 relativi alla facoltà di chiedere la sospensione della fruizione delle lezioni.

27_MATERIALI DI SUPPORTO

‍27.1_Unitamente alle 48 lezioni di conversazione di lingua inglese, il Cliente avrà anche accesso a:
27.1.1_File in formato PDF delle lezioni seguite nei 6 mesi, da scaricare e conservare per il proprio studio ed esercizio individuale;
27.1.2_Piattaforma di “Self Study” contenente esercizi, video lezioni registrate per lo studio e l’approfondimento della lingua ed altre risorse per tutta la durata del percorso;
27.1.3_appuntamento mensile live per tutta la durata del Percorso.

28_DISPONIBILITÀ DEI SERVIZI
‍
‍28.1_Il Cliente potrà acquistare i Servizi digitali alle condizioni indicate nel catalogo elettronico.
‍28.2_L’accesso alle 48 lezioni di conversazione in lingua inglese è limitato a circa 6 mesi (26 settimane) nel numero massimo e minimo di due a settimana di calendario (per i soli clienti che hanno acquistato o rinnovato il percorso prima del 27 agosto 2025).
‍28.3_Le lezioni di “Progress Check” sono fruibili solo al raggiungimento di almeno 10 lezioni (o multipli di 10) frequentate, sono del tutto facoltative e, se prenotate, rientrano a pieno titolo nel conteggio delle 48 lezioni totali previste dal Percorso.
‍28.4_L’accesso alla Piattaforma di “Self Study” è disponibile a vita, a condizione che il Cliente accetti di mantenere l’iscrizione alla relativa Piattaforma (o di altra piattaforma sulla quale Norma's Teaching S.r.l. intenda trasmigrare il corso) prestando il relativo indispensabile consenso al trattamento dei propri dati personali al gestore di tale piattaforma.

29_GARANZIA CONVENZIONALE
‍
‍29.1_Il Percorso “Fluente per sempre” è stato studiato da Norma’s Teaching S.r.l. per garantire i migliori risultati per diventare fluente nella conversazione in lingua inglese, selezionando attentamente e scrupolosamente gli insegnanti dedicati, secondo un metodo di insegnamento originale e collaudato.
‍29.2_Qualora il Cliente, al termine dei 6 mesi del Percorso (e al termine delle eventuali settimane di recupero ai sensi degli artt. 26.15, 26.16 e 26.17, ove applicabili) non raggiunga una migliore fluenza nell’esprimersi in lingua inglese, avrà diritto ad ottenere, gratuitamente, ulteriori sei mesi di Percorso alle stesse condizioni, senza alcun costo aggiuntivo.
‍29.3_La presente garanzia è operativa solo in presenza di tutte le seguenti condizioni:
29.3.1_Il Cliente deve aver presenziato a tutte le 48 lezioni previste nel pacchetto (a tal fine non saranno conteggiate come valide le lezioni prenotate, non disdette e non frequentate), nei termini indicati all’art. 26.1.
29.3.2_Il Cliente deve effettuare un colloquio con un insegnante al fine di verificare i progressi raggiunti.
‍29.4_La presente garanzia è valida solo una volta, alla prima iscrizione.
‍29.5_Il superamento di almeno due “Progress Check” durante il percorso esclude l’applicabilità della presente garanzia.
‍29.6_Per esercitare la garanzia di cui alla presente clausola, il Cliente dovrà comunicare alla Venditrice, a mezzo e-mail o PEC, la volontà di avvalersene entro 7 giorni dal termine delle lezioni.
‍29.7_La Venditrice, una volta ricevuta la richiesta, procederà a fissare il colloquio di cui all’art. 29.3.2 e accerterà la sussistenza di tutti i requisiti richiesti dall’art. 29.3, chiedendo se necessario al Cliente di fornire documentazione o informazioni aggiuntive.
‍29.8_Entro 1 mese dalla richiesta, la Venditrice comunicherà al Cliente l’esito della stessa. In caso di esito positivo, il Cliente sarà riabilitato alla prenotazione delle lezioni entro una settimana dalla comunicazione.

30_OBBLIGHI DEL CLIENTE DI FLUENTE PER SEMPRE

‍30.1_Il Cliente, accettando il presente Contratto, dichiara di essere consapevole ed edotto delle modalità di fruizione del Percorso in base all’Art. 26 del presente Contratto, e in particolare che:
30.1.1_Finché il Cliente non avrà effettuato il test di “Self Assessment”, non sarà possibile prenotare alcuna lezione. Pertanto, il Cliente è consapevole del fatto che un ritardo nell’esecuzione del test potrebbe comportare la perdita di alcune lezioni.
30.1.2_La piattaforma non gli permetterà di prenotare più di due lezioni a settimana per i percorsi acquistati o rinnovati prima del 27 agosto 2025. Successivamente a tale data, per i percorsi acquistati o rinnovati, il Cliente potrà prenotare quante lezioni settimanali desidera, in base alle disponibilità del calendario.
30.1.3_La settimana di riferimento è quella di calendario (da domenica a sabato) e non inizia dal giorno in cui il Cliente si iscrive;
30.1.4_Il Cliente che ha acquistato o rinnovato prima del 27 agosto 2025 dovrà impegnarsi a prenotare e frequentare due lezioni ogni settimana, pena la perdita delle lezioni stesse (salvo il periodo di sospensione di cui agli artt. 26.15, 26.16 e 26.17);
30.1.5_Il Cliente che ha acquistato o rinnovato dopo il 27 agosto 2025 potrà prenotare una o più lezioni a settimana a sua scelta, purché prenoti e usufruisca delle lezioni concordate entro 6 mesi dall’iscrizione o dal rinnovo;
30.1.6_Il Cliente potrà disdire la prenotazione di una lezione con un preavviso minimo di 24 ore; in questo caso potrà prenotare una nuova lezione in sostituzione, sempre e solo nell’arco della stessa settimana di calendario (il vincolo settimanale decade per i Clienti che hanno acquistato o rinnovato il percorso dopo il 27 agosto 2025) . La disdetta senza preavviso o l’assenza dalla lezione non comporterà alcun diritto al recupero o al rimborso della lezione perduta.
30.1.7_In nessun caso il Cliente potrà ottenere di seguire le lezioni negli stessi giorni ed orari fissi per tutto il Percorso.
30.1.8_Le lezioni sono disponibili dal lunedì alla domenica compresa, dalle ore 7:00 alle ore 22:00. In ogni caso non è garantita la copertura di tutte le fasce orarie comprese tra le 7:00 e le 22:00.

31_DIRITTO DI RECESSO E PRENOTAZIONE DELLA PRIMA LEZIONE

‍31.1_La prenotazione della prima lezione, prima della scadenza del periodo di recesso, equivale a esplicita richiesta del Consumatore che la prestazione abbia inizio durante il periodo di recesso, ai sensi dell’art. 57, comma 3 del codice del consumo. In questo caso, il Consumatore accetta ed è consapevole che avrà diritto ad un rimborso parziale della somma corrisposta, decurtato il valore corrispondente al numero di lezioni di cui il Cliente ha concretamente beneficiato.32_CORSI DESTINATI A MINORI
‍32.1_Laddove non diversamente specificato, il Percorso “Fluente per sempre” è destinato a persone maggiorenni. In nessun caso la Venditrice intende concludere contratti di vendita con minori d’età.

33_PERCORSI DI DURATA RIDOTTA

‍33.1_La Venditrice si riserva la facoltà di offrire, anche in via temporanea o promozionale, percorsi formativi aventi una durata complessiva e/o un numero di lezioni inferiore rispetto a quanto previsto dall’art. 26.1 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
‍33.2_In tali ipotesi, la durata del percorso e il numero delle lezioni saranno quelli specificamente indicati nella relativa pagina di vendita e nella e-mail di conferma d’ordine.
‍33.3_Per i percorsi di durata ridotta è espressamente esclusa l’applicazione della garanzia di cui all’art. 29 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
‍33.4_L’accesso alla piattaforma contenente le lezioni videoregistrate è consentito esclusivamente per il periodo di durata del percorso, decorrente dalla data di attivazione del corso, salvo diversa indicazione nella pagina di vendita.

34_RINNOVI

‍34.1_Nel caso in cui il Cliente decida di rinnovare l’iscrizione al percorso - per pari durata o per una durata diversa - le condizioni applicabili saranno quelle descritte nella pagina di vendita o nella e-mail di proposta e, in quanto compatibili, quelle contenute nel presente contratto.
‍34.2_Nel caso di conflitto tra le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni particolari indicate nella pagina di vendita o nell’e-mail, prevarranno queste ultime.
‍34.3_Salvo diversamente specificato nell’e-mail o nella pagina di vendita e ferma restando la durata del rinnovo concordata fra le parti, il Cliente che rinnova l’iscrizione al percorso avrà la possibilità di seguire le dirette live, di cui all’art. 27.1.3. a tempo indeterminato, fino a che la Venditrice continuerà a proporle.
‍34.4_In caso di rinnovo sono esclusi la garanzia convenzionale di cui all’art. 29 e il diritto di recesso di cui all’art. 9 del presente contratto.

CAPO IV - DISPOSIZIONI SPECIALI PER CORSI DESTINATI A MINORI D’ETA’ (13-17 ANNI)

35_SOGGETTI CONTRAENTI E FRUITORI DEL SERVIZIO

‍35.1_Il Percorso può essere acquistato esclusivamente da un genitore o da un tutore legale (di seguito “Genitore”), che conclude il contratto in nome proprio e nell’interesse del minore.
‍35.2_L’effettivo fruitore del Percorso è il minore di età compresa tra i 13 e i 17 anni (di seguito “Utilizzatore minorenne”).
‍35.3_L’Utilizzatore minorenne non acquista alcun diritto contrattuale diretto nei confronti della Venditrice, né può avanzare richieste, reclami o esercitare diritti previsti dal contratto, che restano riservati al Genitore contraente.

36_REGOLE DI COMPORTAMENTO DELL’UTILIZZATORE MINORENNE

‍36.1_L’Utilizzatore minorenne è tenuto a mantenere un comportamento corretto, rispettoso e conforme alle basilari regole di convivenza, evitando ogni condotta:
36.1.1_offensiva, volgare, discriminatoria o minacciosa;
36.1.2_idonea a disturbare lo svolgimento della lezione;
36.1.3_riconducibile a bullismo, cyber bullismo o molestie;
36.1.4_volta a raccogliere o scambiare dati personali con altri partecipanti;
36.1.5_di contatto diretto o privato con insegnanti o altri utenti al di fuori della piattaforma.36.2_È fatto divieto all’Utilizzatore minorenne di:
36.2.1_attivare la telecamera o il microfono in modo improprio;
36.2.2_condividere immagini, file o link non pertinenti;
36.2.3_registrare o diffondere le lezioni o il materiale didattico.36.3_La violazione delle presenti regole comporterà, a discrezione della Venditrice:
36.3.1_un richiamo scritto al Genitore;
36.3.2_la sospensione temporanea dell’account del minore;
36.3.3_l’esclusione definitiva dal Percorso, senza diritto al rimborso.

37_SICUREZZA E MODERAZIONE DELLE LEZIONI LIVE
‍
‍37.1_Le lezioni sincrone possono essere moderate dal docente, dal Teacher Coordinator o dal personale incaricato, con facoltà di:
37.1.1_disattivare microfono o telecamera del minore;
37.1.2_rimuovere il minore dalla sessione in caso di comportamenti inappropriati;
37.1.3_segnalare al Genitore eventuali episodi rilevanti.
‍37.2_Le chat interne e ogni funzione interattiva sono soggette a moderazione.
‍37.3_L’Utilizzatore minorenne non può contattare direttamente i docenti al di fuori della piattaforma, salvo comunicazioni tecniche gestite esclusivamente dal Genitore.

38_CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI DEL MINORE
‍
‍38.1_Il trattamento dei dati personali dell’Utilizzatore minorenne avviene ai sensi dell’art. 2-quinquies del Codice Privacy e dell’art. 8 GDPR, previo consenso espresso del Genitore.
‍38.2_Il Genitore autorizza la creazione dell’account del minore, l’accesso alla piattaforma, la partecipazione alle lezioni e l’utilizzo degli strumenti didattici.
‍38.3_È vietata qualsiasi registrazione delle lezioni da parte del minore o del Genitore, salvo preventiva autorizzazione scritta della Venditrice.
‍38.4_Per l’Utilizzatore Minorenne di età uguale o superiore a 14 anni, il consenso al trattamento dei dati personali è richiesto anche a quest'ultimo.
‍38.5_Il Genitore si assume l’impegno di assistere il minore, in particolare al primo accesso, assicurandosi che i relativi consensi richiesti siano prestati in conformità al presente articolo.

39_CREDENZIALI DI ACCESSO E VIGILANZA TECNOLOGICA

‍39.1_Le credenziali di accesso alla piattaforma sono create dal Genitore, che ne resta unico responsabile e può consentirne l’uso al minore sotto la propria vigilanza.
‍39.2_Il Genitore garantisce che il minore utilizzi la piattaforma in un ambiente sicuro, con un dispositivo adeguato e nel rispetto delle presenti condizioni.
‍39.3_La condivisione delle credenziali con terzi è vietata.
‍39.4_Non è previsto alcun recupero delle lezioni al di fuori dell’arco temporale contrattualmente stabilito.
‍39.5_Il Genitore prende atto e accetta che la mancata prenotazione o partecipazione alle lezioni entro i termini previsti dal Contratto comporta la perdita definitiva del relativo diritto, senza possibilità di recupero, proroga o rimborso, per qualsivoglia motivo non imputabile alla Venditrice.
‍39.6_Il Genitore si impegna altresì a verificare costantemente, per tutta la durata del Percorso, l’effettiva prenotazione e partecipazione del minore alle lezioni, intervenendo tempestivamente – ove necessario – per assicurare che il minore segua il Percorso con regolarità, continuità e impegno.

40_GIORNI E ORARI DELLE LEZIONI

‍40.1_Il calendario delle lezioni sarà organizzato dal lunedì al venerdì dalle ore 14:00 alle ore 20:00 e il sabato e la domenica dalle 9:00 alle 20:00 , tuttavia non è garantita l’integrale copertura di tutte le fasce orarie indicate.

41_MINORI CON DSA, ALTRI DISTURBI DELL’APPRENDIMENTO O DISABILITÀ

‍41.1_Il Genitore, con l’acquisto del Percorso, dichiara di essere l’unico responsabile della verifica della compatibilità del Percorso con le esigenze specifiche dell’Utilizzatore minorenne, in particolare nel caso in cui quest’ultimo presenti Disturbi Specifici dell’Apprendimento (DSA), altri disturbi dell’apprendimento o forme di disabilità, anche non certificate.
‍41.2_Il Genitore garantisce di aver valutato, prima dell’acquisto, le caratteristiche del Percorso (modalità sincrone, asincrone, strumenti utilizzati, interazione richiesta, durata delle lezioni e requisiti tecnologici) e di aver verificato che tali caratteristiche siano adeguate e compatibili con le condizioni personali del minore.
‍41.3_La Venditrice precisa che il Percorso, per sua natura e struttura, utilizza strumenti digitali, materiali e modalità di fruizione che possono risultare compatibili con gli strumenti compensativi normalmente utilizzati in ambito scolastico.
‍41.4_Resta tuttavia inteso che non si tratta di un percorso progettato o erogato in conformità specifica alla normativa sui DSA, né finalizzato a rispondere a bisogni educativi speciali, e che non viene garantita alcuna forma di didattica individualizzata o personalizzata, come previsto dall’art. 5 della legge n. 170/2010.
‍41.5_Il genitore o tutore prende atto che la Venditrice e i docenti:
41.5.1_non sono tenuti né autorizzati a formulare valutazioni pedagogiche;
41.5.2_non possono sostituirsi agli interventi personalizzati propri del contesto scolastico o clinico;
41.5.3_non rispondono di eventuali difficoltà di apprendimento del minore non adeguatamente valutate dal genitore o tutore.
‍41.6_Per qualsiasi dubbio è possibile contattare il servizio clienti al seguente indirizzo e-mail: help@normasteaching.com

‍42_COMUNICAZIONI E DIRITTI CONTRATTUALI

‍42.1_Tutte le comunicazioni relative al Percorso saranno indirizzate esclusivamente al Genitore, che resta il solo soggetto contrattuale.
‍42.2_Il diritto di recesso, le richieste di rimborso, la gestione dei pagamenti e ogni altra facoltà contrattuale possono essere esercitati unicamente dal Genitore e non dal minore.

43_APPLICAZIONE DELLE DISPOSIZIONI GENERALI

‍43.1_Le disposizioni contenute nel presente Capo dedicato ai Corsi destinati a minori integrano e non sostituiscono le restanti clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
‍43.2_Tutte le norme generali del Contratto restano pienamente applicabili in quanto compatibili con le peculiarità dei Percorsi destinati a minori, costituendo riferimento interpretativo e regolatorio anche per ogni aspetto non espressamente disciplinato nelle presenti disposizioni speciali.

44_RECLAMI
‍
‍44.1_Ogni eventuale reclamo da parte del Cliente in merito a disservizi, malfunzionamenti o presunti difetti di conformità relativi ai Contenuti Digitali o ai Servizi Digitali, dovrà essere inoltrato a Norma's Teaching Srl in forma scritta, utilizzando uno dei seguenti canali:
44.1.1_a mezzo Posta Elettronica Certificata (PEC): all'indirizzo normasteachingsrl@pec.it
44.1.2_A mezzo E-mail ordinaria: all'indirizzo norma@normasteaching.com
44.1.3_A mezzo Raccomandata A.R.: all'indirizzo Via Aurelio Saffi n. 9, Milano 20123 (MI)
‍44.2_Il reclamo dovrà indicare chiaramente i dati identificativi del Cliente, il numero d'ordine dell'acquisto e una descrizione dettagliata del disservizio o del difetto riscontrato.
‍44.3_Norma’s Teaching Srl si impegna a fornire una risposta al reclamo entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione dello stesso. Qualora sia necessario un periodo più lungo per l'analisi della problematica, il Cliente sarà tempestivamente informato in merito ai tempi previsti per la risposta finale.

CAPO V - DISPOSIZIONI SPECIALI PER LEZIONI INDIVIDUALI

45_OGGETTO

‍45.1_È prevista la possibilità per il Cliente di acquistare pacchetti di lezioni individuali erogate da un insegnante della Venditrice, secondo le modalità e alle condizioni di seguito indicate.
‍45.2_L’acquisto dei suddetti pacchetti è subordinato allo svolgimento di una preliminare consulenza didattica, a seguito della quale la Venditrice trasmetterà al Cliente una comunicazione riepilogativa contenente, tra l’altro, il numero di lezioni comprese e le eventuali condizioni particolari di erogazione del servizio.
‍45.3_A seguito dell’acquisto, il Cliente è tenuto a:
45.3.1_compilare l’apposito questionario, indicando le proprie disponibilità orarie per lo svolgimento delle lezioni (indicativamente nella fascia oraria compresa tra le ore 7:00 e le ore 22:00, dal lunedì alla domenica);
45.3.2_prenotare e partecipare ad una sessione in videoconferenza, con un tutor, finalizzata all’illustrazione delle modalità di fruizione delle lezioni e di utilizzo della piattaforma attraverso cui le lezioni saranno erogate.
‍45.4_L’adempimento delle attività di cui sopra costituisce presupposto necessario per l’avvio del servizio.
‍45.5_A seguito dell’adempimento degli obblighi preliminari di cui al precedente articolo, la Venditrice, entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi, provvederà a predisporre il calendario delle lezioni.
‍45.6_Le lezioni potranno essere iniziate dal Cliente solo successivamente alla ricezione del relativo calendario.
‍45.7_Sono applicabili gli artt. 25, 27.1.2, 28.4, 31.1 e 34 delle presenti condizioni generali di vendita, oltre alle disposizioni generali in quanto compatibili.

46_MODALITÀ DI EROGAZIONE

‍46.1_Le lezioni individuali sono erogate esclusivamente a distanza, mediante collegamento in videoconferenza.
‍46.2_Il Cliente è tenuto a collegarsi puntualmente nel giorno e all’orario concordati, avendo cura di accedere alla piattaforma con congruo anticipo al fine di verificare il corretto funzionamento degli strumenti tecnici.
‍46.3_In caso di ritardo nel collegamento imputabile al Cliente, la lezione avrà comunque termine all’orario originariamente previsto, senza possibilità di prolungamento né di recupero, totale o parziale, del tempo non fruito.

47_CANCELLAZIONE E RIPROGRAMMAZIONE

‍47.1_Il Cliente ha facoltà di cancellare e riprogrammare le lezioni entro un limite massimo pari al 10% (dieci per cento) del totale delle lezioni previste nel pacchetto acquistato, arrotondato per eccesso all’unità superiore.
‍47.2_La cancellazione della singola lezione deve essere effettuata con un preavviso minimo di 24 (ventiquattro) ore rispetto all’orario di inizio della stessa.
‍47.3_In caso di:
47.3.1_cancellazione effettuata con un preavviso inferiore a 24 (ventiquattro) ore; ovvero
47.3.2_superamento della soglia massima di cui al comma precedente,la lezione si intenderà definitivamente persa e non potrà essere recuperata né dar luogo ad alcun rimborso, totale o parziale.
‍47.4_Ai fini del computo della suddetta soglia, non sono considerati gli annullamenti o gli spostamenti delle lezioni imputabili alla Venditrice.

48_GARANZIA CONVENZIONALE

‍48.1_Limitatamente al pacchetto di n. 30 (trenta) lezioni, la Venditrice riconosce al Cliente una garanzia aggiuntiva di risultato, alle condizioni di seguito indicate.
‍48.2_In particolare, qualora, al termine del percorso, il Cliente non abbia raggiunto una migliore fluenza, avrà diritto di accedere, senza alcun costo aggiuntivo, ad un pacchetto composto da 22 lezioni di conversazione in gruppo.
‍48.3_Per ottenere la suddetta garanzia, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:
48.3.1_partecipare a tutte le lezioni concordate entro 30 settimane dalla prima lezione (a tal fine non saranno conteggiate come valide le lezioni prenotate, non disdette e non frequentate)
48.3.2_effettuare un colloquio con un insegnante al fine di verificare i progressi raggiunti.
48.3.3_Aver rispettato i requisiti previsti dall’art. 29.5.
48.3.4_Per esercitare la garanzia, il Cliente deve rispettare le condizioni previste dall’art. 29.6, 29.7 e 29.8.
‍48.4_La presente garanzia è valida solo una volta, alla prima iscrizione.

49_LEZIONI INDIVIDUALI DESTINATE A MINORENNI

‍49.1_Nel caso di lezioni individuali destinate ai minorenni, si applicano le disposizioni del Capo IV delle presenti condizioni di vendita, in quanto compatibili.

*Le precedenti versioni delle Condizioni Generali di Vendita sono consultabili QUI.

‍Clausole Speciali
‍Ai sensi e per gli effetti degli art. 1341 e 1342 c.c., si approvano specificatamente le seguenti clausole: Art. 2.1 - Modifica unilaterale delle condizioni generali di vendita; Art. 4.3 - Obbligo di testare il corretto funzionamento del link; Art. 4.7 - Attivazione posticipataArt. 6- Responsabilità; Art. 10 Free Trial - esclusione del diritto di recesso; Art. 13 - Risoluzione contrattuale e clausola risolutiva espressa; Art. 16.2 - Esclusione del diritto di recesso per acquisti con carta del docente ; Art. 18.5 - Esclusione del diritto di recesso per gli acquisti con Gift Card; Art. 20 - Legge applicabile e foro competente; Art. 21.5 - Esclusione di responsabilità per forza maggiore; Art. 21.6 - Obbligo di testare il corretto funzionamento del link; Art. 23.2 - Rinnovi automatici; Art. 26.7 - Decadenza per mancata disdetta della lezione; Art. 26.14 - Perdita definitiva della lezione e impossibilità di recupero; Art. 29 - Garanzia convenzionale; Art. 31 - Diritto di recesso e prenotazione della prima lezione; Art. 39 - Condizioni di accesso e vigilanza tecnologica; Art. 41 - Minori con DSA, altri disturbi dell’apprendimento o disabilità; Art. 47 - Cancellazione e riprogrammazione; Art. 48 Clausole Speciali- Garanzia convenzionale.

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Viale Coni Zugna 1, Milano 20144 (MI) , (P. IVA e C.F. 02953760341).In materia di protezione dei dati personali rispettiamo il Regolamento UE 679/2016 (GDPR) ai sensi dell’art. 3 del medesimo. Per qualsiasi dubbio o necessità puoi contattarci al seguente indirizzo E-mail: norma@normasteaching.com.

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Politica della qualità

Norma’s Teaching, realtà specializzata nella formazione linguistica e nello sviluppo delle competenze comunicative per privati, aziende e professionisti, si impegna con responsabilità, passione e professionalità a garantire elevati standard qualitativi nei servizi erogati, mettendo al centro dello sviluppo aziendale la soddisfazione degli studenti, l’efficacia dei percorsi formativi e il miglioramento continuo, in conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2015.

‍Soddisfazione del cliente
‍Comprendere e rispondere in modo puntuale e proattivo ai bisogni di studenti, aziende, scuole e professionisti, fornendo percorsi formativi personalizzati, efficaci e di alto valore didattico, garantendo un accompagnamento costante lungo tutto il percorso e un’esperienza formativa positiva, motivante e orientata ai risultati.

‍Miglioramento continuo
‍Promuovere l’innovazione metodologica e il miglioramento progressivo dei servizi formativi attraverso l’applicazione del ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) e l’approccio basato sulla valutazione del rischio (Risk-Based Thinking), con l’obiettivo di accrescere l’efficacia didattica, prevenire disservizi e incrementare la qualità complessiva dei processi.

‍Conformità normativa
‍Garantire la piena conformità ai requisiti normativi e contrattuali applicabili al settore della formazione, mantenendo un aggiornamento costante su standard educativi, strumenti metodologici e linee guida nazionali e internazionali, assicurando un’erogazione del servizio etica, trasparente e professionale.

‍Valorizzazione e sviluppo del personale
‍Sostenere la crescita professionale dei docenti e dei collaboratori attraverso formazione continua, aggiornamento metodologico, condivisione di buone pratiche didattiche e coinvolgimento attivo negli obiettivi qualitativi dell’organizzazione, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo, stimolante e orientato allo sviluppo delle competenze.

‍Gestione delle risorse
‍Garantire risorse umane, didattiche, tecnologiche e infrastrutturali adeguate alla qualità dei servizi offerti, assicurando strumenti formativi efficaci (piattaforme digitali, materiali didattici, ambienti di apprendimento idonei) e promuovendo un’organizzazione efficiente e orientata al supporto dell’apprendimento.

‍Relazioni con partner e fornitori
‍Collaborare con enti, scuole, aziende e fornitori qualificati, costruendo partnership basate su fiducia, ascolto, trasparenza e sviluppo reciproco, al fine di migliorare continuamente la qualità dei servizi offerti e arricchire l’esperienza formativa degli studenti.

‍Sostenibilità e responsabilità sociale
‍Promuovere un modello educativo e organizzativo inclusivo, responsabile e sostenibile, attento all’impatto sociale, culturale e ambientale dei servizi offerti, favorendo l’uso consapevole delle risorse, la digitalizzazione dei materiali formativi e la diffusione di pratiche che valorizzino rispetto, equità e accessibilità.

‍Comunicazione e trasparenza
‍Assicurare una comunicazione chiara, aperta e costante della Politica per la Qualità a tutto il personale e alle parti interessate, favorendone la piena comprensione e attuazione attraverso strumenti informativi, momenti di confronto e monitoraggio periodico dei risultati raggiunti.
La Direzione si impegna a riesaminare periodicamente la presente Politica per garantirne coerenza, efficacia ed adeguatezza rispetto agli obiettivi aziendali, al contesto in evoluzione e alle aspettative degli studenti e delle parti interessate.

Data: 01.07.2025
La Direzione

Regolamento presentaci un amico

DICHIARAZIONE SOSTITUTIVA DI ATTO NOTORIO
Data: 9/01/2026
Artt. 21 e 47 D.P.R. 28 dicembre 2000 n. 445

Regolamento dell’operazione a premio denominata “Presentaci un Amico”

Io sottoscritta Beatrice Sanvito nata a Milano il 5/06/1984, in qualità di Procuratrice della Società PromotionPlus S.r.l. con sede legale in Cassano D’Adda (Mi) – piazza Lega Lombarda 3, e lì domiciliato per la carica, consapevole delle sanzioni penali nel caso di dichiarazioni non veritiere e falsità negli atti, richiamate dall’art. 76 D.P.R. 445 del 28/12/2000

Dichiaro

ai sensi del D.P.R. 26 ottobre 2001 n. 430 che, con decorrenza 12/01/2026 la Società NORMA'S TEACHING S.r.l. procederà allo svolgimento di un’operazione a premio denominata “Presentaci un Amico” secondo il regolamento sotto riportato, ed espressamente approvato da NORMA'S TEACHING S.r.l.

Società Promotrice

NORMA'S TEACHING S.r.l.
Viale Coni Zugna 1
20144 Milano
P.IVA: 02953760341

Soggetto delegato

La Società Promotrice ha individuato come Soggetto Delegato a rappresentarla ai sensi dell’art. 5, 3° comma del DPR 430/2001, la società PromotionPlus S.r.l. con sede legale in Cassano d'Adda (Mi) Piazza L. Lombarda 3 – C.F. e P.IVA 12461200151.

Tipologia della Manifestazione

Operazione a premio “member get member” denominata “Presentaci un Amico” (di seguito, anche, “Operazione” e/o “Iniziativa”).

Ambito territoriale

La presente Operazione si svolgerà sul territorio italiano.

Durata

La durata dell’Operazione decorre dal 12/01/2026 e si conclude il 30/06/2026 (di seguito “Periodo di Validità dell’Iniziativa”) nelle modalità definite nel presente documento. Il termine ultimo per il perfezionamento della richiesta, ovvero per la verifica del mancato recesso da parte del soggetto promotore (come meglio infra esplicato), è il 31/07/2026.

Finalità dell’Operazione

La presente Operazione viene svolta dalla Società Promotrice allo scopo di incrementare l’acquisto del corso di lingua inglese online “Fluente per sempre Elite” sulla piattaforma proprietaria https://normasteaching.com/Saranno pertanto idonei a ricevere il premio i già clienti o gli utenti che acquisteranno  il   corso di lingua inglese online “Fluente per sempre Elite” nel periodo compreso tra il 12/01/2026 e il 30/06/2026 che supereranno correttamente i controlli effettuati dal backoffice di Norma’s Teaching.
La Società Promotrice non si assume la responsabilità per eventuali errori nell'identificazione del suddetto corso da parte dei consumatori.

Destinatari

La presente Operazione è destinata ai consumatori finali maggiorenni e residenti in Italia che durante il periodo promozionale:

1. siano già clienti Norma’s Teaching e/o effettuino l’acquisto del corso “Fluente per sempre Elite” (soggetto “Presentatore”) senza esercitare il diritto di recesso nei termini previsti per legge
2. siano stati presentati da un amico, nelle modalità specificate al successivo punto del Regolamento, ed abbiano sottoscritto l’acquisto del corso “Fluente per sempre Elite” senza esercitare il diritto di recesso nei termini previsti per legge (soggetto “Presentato”)


Modalità di partecipazione

Presentatore

I soggetti di cui al punto A, riceveranno un’e-mail contenente il proprio Link Univoco utile alla partecipazione alla presente Iniziativa; tale link sarà disponibile anche nell’area riservata “Fluente per sempre Elite” della piattaforma  normasteaching.com. Dal 12/01/2026 al 30/06/2026, i Presentatori, avranno la possibilità di inviare a persone di propria conoscenza (di seguito “Presentati”) il proprio Link Univoco, tramite e-mail e/o whatsapp, che i Presentati potranno utilizzare per acquistare a loro volta un corso “Fluente per sempre Elite”.
Affinché i Presentatori maturino il diritto al premio previsto, i Presentati dovranno portare a termine l’acquisto entro il 30/06/2026, come di seguito specificato.

Presentato

Per partecipare all’Operazione a decorrere dal 12/01/2026 i Presentati dovranno cliccare sul Link Univoco ricevuto dai Presentatori tramite e-mail e/o whatsapp ed inserire i propri dati di contatto (e-mail e telefono) nel form dedicato. Terminata la compilazione del form l’utente potrà:

- finalizzare subito l’acquisto del corso “Fluente per sempre Elite” entro il 30/06/2026 cliccando sul pulsante “acquista”
- finalizzare in seguito l’acquisto fissando prima una call di approfondimento con un consulente Norma’s Teaching

Una volta portato a termine correttamente l’acquisto, il soggetto Presentato riceverà anch’esso un’e-mail contenente il proprio Link Univoco; tale link sarà disponibile anche nell’area riservata “Fluente per sempre Elite” della piattaforma  normasteaching.com. Il soggetto avrà quindi la possibilità di inviare a persone di propria conoscenza il proprio Link Univoco, tramite e-mail e/o whatsapp, come da iter descritto al punto “Presentatore”.

Si precisa che:

- non saranno considerati validi acquisti di prodotti / servizi differenti dal corso “Fluente per sempre Elite”
- non saranno ritenuti validi gli acquisti dei soggetti Presentati per i quali sia stato esercitato il diritto di recesso
- la mancata adesione a tutti i passaggi indicati nell’iter e/o l’adesione in tempi e modi differenti da quanto previsto dal regolamento della presente Operazione, implicheranno la decadenza del diritto a ricevere il premio
- la Società Promotrice si riserva di effettuare tutti i controlli relativi alla corretta partecipazione verificando il reale acquisto del corso in promozione; in caso di accertata irregolarità o di mancato riscontro alla richiesta di verifica, la partecipazione sarà invalidata  
- la Società Promotrice si riserva di bloccare la partecipazione al concorso da parte di utenti che mettono in atto comportamenti giudicati fraudolenti
- le richieste al customer service, di pertinenza della presente iniziativa, dovranno essere inviate entro e non oltre il 30/06/2026.
Premi e Montepremi

Al temine dell’iter indicato al precedente punto del Regolamento ed a seguito della verifica positiva dell’acquisto decorsi i termini di legge per esercitare il diritto di recesso, il Presentatore ed il Presentato matureranno il diritto all’ottenimento del premio:

Presentatore

n. 1 buono Amazon del valore di € 50,00 fuori campo IVA per ogni Presentato che avrà portato a termine correttamente l’acquisto.
Il Presentatore riceverà fino ad un massimo di n. 50 premi nell’arco del periodo dell’Operazione; eventuali contratti perfezionati dai Presentati a lui abbinati eccedenti tale numerica non daranno diritto ad ulteriori premi al Presentatore, ma solo ai Presentati.
La Società Promotrice provvederà ad inviare automaticamente il premio tramite e-mail in modalità voucher elettronico entro 180 giorni dalla maturazione SOLO dopo aver accertato la corretta partecipazione da parte del soggetto Presentato.
La Società Promotrice ha previsto di erogare nel corso della presente Operazione un montepremi stimato complessivo di € 25.000, salvo conguaglio al termine dell’Iniziativa.

Si precisa che:

- Amazon.it non è uno sponsor della presente Iniziativa. I Buoni Regalo Amazon.it possono essere utilizzati sul sito Amazon.it per l'acquisto di prodotti elencati nel catalogo on-line e venduti da Amazon.it o da qualsiasi altro venditore attraverso Amazon.it I Buoni Regalo Amazon non possono essere ricaricati, rivenduti, convertiti in contanti, trasferiti o utilizzati in un altro account. Amazon.it non è responsabile per lo smarrimento, il furto, la distruzione o l’uso non autorizzato dei Buoni Regalo. I termini e condizioni d’uso sono disponibili su www.amazon.it/buoni-regalo-termini-condizioni. I Buoni Regalo sono emessi da Amazon EU Sarl. Tutti i ®, TM e © Amazon sono proprietà intellettuale di Amazon.com o delle sue filiali
- i premi in palio non possono essere convertiti né in denaro né in gettoni d’oro
- qualora i premi non dovessero più risultare disponibili, la Società Promotrice provvederà a erogare ai consumatori premi sostitutivi di pari natura e valore


Presentato
n. 1 sconto immediato in fase di acquisto del corso “Fluente per sempre Elite” tramite il Link Univoco ricevuto dal Presentatore del valore di € 100,00 IVA inclusa.

Lo sconto non è cumulabile con altre promozioni in essere, sarà pertanto applicato sul costo di listino del corso Fluente per sempre Elite. L’acquisto del corso dovrà essere effettuato entro il termine della presente operazione a premio.

Disposizioni generali

- la partecipazione alla presente Operazione a premi implica per il consumatore l’accettazione incondizionata e totale delle regole e delle clausole contenute nel presente Regolamento senza limitazione alcuna
- la Società Promotrice non è responsabile del mancato recapito di e-mail (con comunicazioni relative alla presente Operazione a premi) dovuta all’indicazione da parte dei consumatori di indirizzi e-mail inesistenti/errati, non disponibili, con mailbox piene o disabilitate, a server irraggiungibili oppure a filtri antispam o revoca dei consensi necessari per la ricezione. Sarà comunque possibile per il Presentatore richiedere nuovamente l’invio della e-mail contenente il Codice Univoco scrivendo a help@normasteaching.com entro e non oltre il 30/06/2026
- la Società Promotrice non si assume alcuna responsabilità per problemi di accesso, impedimento, disfunzione o difficoltà riguardante gli strumenti tecnici, il computer, i cavi, l’elettronica, il software e l’hardware, la trasmissione e la connessione, la linea telefonica, che possano impedire la partecipazione alla presente Operazione a premio


Cauzione


La Società Promotrice prevede di assegnare un montepremi complessivo di € 25.000,00 fuori campo IVA, parimenti  la Società Delegata ha provveduto a prestare idonea fidejussione per l’importo di € 5.000,00 pari al 20% del totale montepremi presunto, come da art. 7 D.P.R. 430/2001.

Pubblicizzazione del regolamento

Il Regolamento in originale, redatto con dichiarazione sostitutiva di atto notorio, è disponibile presso il Soggetto Delegato così come previsto dall’art. 5 comma 3 del DPR430/01 e sarà disponibile sul sito https://normasteaching.com/legal-info/Questa Operazione sarà veicolata tramite il portale  https://normasteaching.com/, mailing e campagne marketing sui social media.Il messaggio pubblicitario sarà conforme a quanto dichiarato nel presente regolamento.

Garanzie e adempimenti
Questa Operazione si svolge nel rispetto del DPR 26 ottobre 2001, n. 430 e secondo le istruzioni indicate nella circolare 28 marzo n. 1/AMTC del Ministero delle Imprese e del Made in Italy già Ministero dello Sviluppo Economico